Arçelik Depoda Bekletilen Buzdolabı İçin Fiyat Farkı Mağduriyeti

Adapazarı Sakarya Karabaş Serdivan Arçelik şubesinden 20.03.2025 tarihinde Arçelik 391572 esc inox gardırop tipi buzdolabını, evim tadilatta olduğu için ürünleri 1 yıl depolarında bekletebilecekleri taahhüdü ile 70.500 TL ödeyerek satın aldım. Tadilat sürecim uzadığı için ürünü yaklaşık 6 ay sonra teslim almak istediğimde, mağaza temsilcileri bu modelin ellerinde kalmadığını, istersem teşhir ürünü ya da bir üst modeli verebileceklerini söylediler. Önerdikleri üst model, benim mutfağıma ve ölçülerime uygun olmadığı için bu teklifi kabul etmedim.

Bu görüşmeler yaklaşık 1 ay sürdü, sonunda bana para iadesi yapabileceklerini söylediler ve iade süreci de birkaç hafta daha sürdü. Ancak bu sırada aynı ürüne ciddi oranda zam gelmişti. Para iadesini, ürünü ilk aldığım eski fiyattan yaptılar ve yeni aldığım aynı ürünü bu kez çok daha yüksek güncel fiyattan satın almak zorunda kaldım. Fiyatı 81.859 TL oldu. Evlilik arifesindeyim ve hem zaman hem de maddi olarak mağdur edildim, kendi evime ve mutfağıma göre özellikle seçtiğim bu buzdolabı için fazladan ödeme yapmış oldum.

Süreçte Arçelik müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, mağaza alışverişine müdahale edemediklerini, sadece site üzerinden yapılan alışverişlerde müdahale edebildiklerini söylediler ve beni tekrar satın aldığım şubeye yönlendirdiler. Mağazada yaşanan stok sorunu ve sonrasında fiyat farkının tamamen benim üzerime bırakılması nedeniyle ilgili yerlere belgeleriyle birlikte şikayetçi oldum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, buzdolabını ilk satın aldığım tarih itibarıyla oluşan fiyat farkının tarafıma iade edilmesini veya eşdeğer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.