to read complaints and reviews, or file yours.Mekanik Arızalı Koltuk Takımı Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri: Büyük Hayal Kırıklığı
Enza Home’dan aldığım koltuk takımının mekanizmaları bozuk çıkmasına rağmen, yaşadığım süreçte özellikle müşteri hizmetlerinin ilgisizliğinden dolayı büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Sorunu ilk olarak Ocak ayında fark ettim ve durumu hemen ilettim.
Edirne Keşan mağazası bu konuda gerçekten ilgili davrandı ve koltuk takımı için 5000****26 numaralı servis talebini açtı. Ancak Enza Home müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, tutumları ve üslupları nedeniyle adeta aradığımıza pişman edildik; bugüne kadar hiçbir markada böyle bir yaklaşım görmedim.
Şu an koltuklardan biri yatak konumunda kalmış durumda ve mekanizma bozuk olduğu için kesinlikle toparlanamıyor. Bu durumu göstermek için şikayetime görsel de ekleyeceğim. Hem kullanım zorluğu hem de ev düzenini bozması nedeniyle bu sorunun derhal ve kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.
Koltuk takımının mekanizma sorunlarının en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını ve özellikle müşteri hizmetleri tarafındaki ilgisiz ve müşteriyi mağdur eden yaklaşımın da dikkate alınmasını, mağaza kadar ilgili ve çözüm odaklı bir süreç beklediğimi Enza Home yetkililerine iletmek istiyorum.
Gelişme
Enza Home’dan aldığım Siena koltuk takımının sağ ve sol mekanizması arızalandı. Bu durumu 4 Şubat tarihinde bildirmeme rağmen aradan geçen süreye rağmen sorun hâlâ çözülmedi. Şubat ayında bildirilen bu arıza nedeniyle koltuk takımını sağlıklı şekilde kullanamıyoruz, ürün şu an sürekli yatak halinde duruyor.
Bu süreçte iki farklı servis eve geldi. Servisler makas değişimi yapılacağını belirtti ancak biri koltuğun atölyeye götürüleceğini, diğeri ise işlemin evde yapılacağını söyledi ve net bir adım atılmadı. Aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir onarım, parça değişimi veya kalıcı bir çözüm sunulmadı. Nisan sonu kızımın düğünü var ve oturma alanı olarak kullanabileceğimiz başka bir odamız yok, bu nedenle yaşadığımız mağduriyet bizim için çok kritik.
Enza Home’dan, Siena koltuk takımımdaki mekanizma arızasının en geç içinde bulunduğumuz hafta içinde, net bir şekilde planlanarak ve oyalanmadan acil olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle yasal haklarımı kullanarak Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere ilgili mecralara başvuracağımı belirtmek isterim.
Arandım 28.03.2026 tarihine kadar servisin geleceği söylendi. Fakat hala bir gelişme yok. Hiç kimse gelmedi. Derhal çözüm sağlayın.
Herhangi bir çözüm sunulamıyor. Şubat ayında oluşan hata hala çözümlenmedi. Düğün var 3 hafta sonra nisan sonu. Ama 2 ayrı servis geliyor 2 Side farklı bir şey söylüyor. Ben yazmaktan usandım. Sizi Tüketici Hakları'na şikayet edeceğim ancak bir marka bu kadar kötü olabilir.
