Arçelik Buzdolabında Soğutma Yok: Gizli Üretim Hatası Ve Ücretsiz Onarım Talebi

Tarafıma ait Arçelik 5080 NFGS model buzdolabı, herhangi bir kullanıcı hatası, darbe, delinme veya yetkisiz müdahale olmaksızın tamamen soğutma yapmaz hâle gelmiştir. Son iki yıldır cihazın soğutma performansı belirgin şekilde düşüktü ve bu sorun hiç düzelmeden sürekli devam etti. Şu anda ise cihazın iç aydınlatması çalışmakta, kompresör devreye girmekte; ancak buna rağmen buzdolabında hiçbir şekilde soğutma olmamaktadır.

Yetkili servis incelemesi sonucu, arızanın gövde içi, yani evaporatör bölgesinde gaz kaçağı şüphesi taşıdığı belirtilmiştir. Bu tür bir arızanın kullanıcı kaynaklı olamayacağı, evaporatör kaçağının imalat, lehim, malzeme veya izolasyon hatasına bağlı olarak zaman içinde ortaya çıkan açık bir üretim kusuru olduğu açıktır. Cihazın depoda beklemesi, taşınması veya elektriksiz kalmasının gaz kaçağına sebep olmayacağı, bunun teknik olarak mümkün olmadığı ve aksi iddianın bilimsel ve mesleki gerçeklerle bağdaşmadığı kanaatindeyim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında bu durumun gizli ayıp niteliğinde olduğunu, bu tür ayıplarda kullanım süresine bakılmaksızın ayıp ortaya çıktığı anda üreticinin sorumluluğunun doğduğunu özellikle vurgulamak isterim. Bu nedenle arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Üründeki bu üretim hatasının kabul edilerek ücretsiz onarım yapılmasını, bu mümkün değilse ürün değişimi sağlanmasını veya en azından ciddi oranda indirimli, makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne, gerekirse Tüketici Mahkemesi’ne ve marka itibarını ilgilendiren tüm yasal yollara başvuracağımı, tarafıma yazılı ve gerekçeli bir dönüş yapılmasını beklediğimi bilgilerinize sunuyorum.