to read complaints and reviews, or file yours. 
23.03.2026 tarihinde Mersin Mezitli Yapı Kredi şubesinde, bayram sonrası ilk iş günü yaşanan yoğunluk öngörülebilir olmasına rağmen yapılan yanlış personel planlaması ve operasyonel zafiyet nedeniyle hem ben hem de yaşlı babaannem ciddi şekilde mağdur olduk.
Saat 13:42’de banka kartımızla sıra numarası aldık ve şubedeki yoğunluğu da göz önünde bulundurarak sabırla beklemeye başladık. Buna rağmen saatler geçmesine karşın bir türlü sıramız gelmedi. Saat 16:00’a yaklaşırken, ekrandaki süreci anlık olarak takip etmemize rağmen numaramızın yanmadığını görünce durumu güvenlik görevlisine sorduk. Ancak görevli, gerçek dışı bir şekilde “sıranız geçmiş” yanıtını verdi. Takibini yaptığımız bir sıranın teknik olarak geçmesi mümkün olmadığı halde kartımız yeniden okutularak yeni bir sıra numarası almamız için yönlendirildik. Bu süreç sonunda, 13:42’de başlayan bekleyişimiz ancak 16:00’dan sonra işleme alınarak sonuçlandırıldı. Şubede 7 vezne bulunmasına rağmen yalnızca 4’ünün aktif çalışıyor olması, bu kabul edilemez gecikmenin temel sebebi olmuştur.
Asıl mağduriyetimiz ise şubedeki bu yaklaşık 2,5 saatlik haksız bekletilme ve personel hatası nedeniyle, şube çıkışında kuyumcuda yapmamız gereken işlemi zamanında gerçekleştiremememizdir. Aradan geçen süre içinde oluşan kur farkı nedeniyle somut bir maddi zarara da uğradık. Bankanın hizmet kusuru, yaşlı bir vatandaşın saatlerce bekletilmesine yol açmakla kalmamış, aynı zamanda doğrudan ekonomik kayba neden olmuştur.
Müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu organizasyon bozukluğu ve yaşattığınız mağduriyet nedeniyle, tarafıma ve özellikle yaşlı babaanneme yönelik resmi ve samimi bir özür ile birlikte, bu tür durumlara yol açan personel ve operasyonel sorunların tespit edilerek kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.
26.11.2025 tarihinde Yapı Kredi Bankası Mezitli şubesine hesap açma işlemi için gittim ve saat 11.14’te sıra aldım. Buna rağmen saat 12.30 olduğunda hâlâ sıra bana gelmemişti ve öğle arası denilerek şubeden dışarı çıkmam istendi. Ardından bana öğleden sonra 13.30’da gelmem gerektiği söylendi, ancak ...
05.01.2026 tarihinde saat 11.16’da Isparta Merkez Yapı Kredi Bankası Merkez Şubesi’ne para çekme işlemi için gittim ve sıra aldım. Buna rağmen 1 saati aşkın süre beklememe karşın sıra bir türlü bana gelmedi. Bu şubede daha önce de benzer şekilde uzun beklemeler yaşandığını, müşterilerin sürekli mağ...
Yapı Kredi Bankası’nın Mersin ilindeki şubelerinde yaşanan ciddi sıra ve personel yetersizliğinden şikayetçiyim. 02.02.2026 tarihinde saat 14:33’te Mersin Akdeniz’teki Mersin Şubesi’ne yalnızca içeriden para çekme işlemi için gittim. ATM çekim limiti nedeniyle mecburen şube içinden işlem yapmak zoru...
02.02.2026 tarihinde saat 11:06’da Yapı Kredi İncirli şubesinden para çekme işlemi için sıra numarası aldım. Buna rağmen öğle molasına kadar işlemim yapılmadı ve 12:58’e kadar beklemek zorunda kaldım. Yetersiz çalışan sayısı nedeniyle hem benim bir saatlik molam tamamen boşa gitti hem de şubedeki di...
16.03.2026 tarihinde saat yaklaşık 11:21’de Yapı Kredi Beşiktaş şubesine gittim ve 769 numaralı sıra fişini alarak beklemeye başladım. Uzun süre beklememe rağmen kendi numaram yanmadan benden sonra numara alan kişilerin işlem aldığını gördüm. Bunu önce sistemsel bir karışıklık olarak düşünürken, bir...
Yorumlar