Acil İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Türk Telekom Fiber 100 ev interneti aboneliğimde 21.03.2026 tarihinde saat 15.00 civarında internet hizmetim tamamen kesildi. O tarihten bu yana İstanbul Güngören’de bulunan adresimde hâlâ internet hizmeti alamıyorum.

Kesinti sonrası aynı gün içinde defalarca aramama rağmen müşteri temsilcisine bağlanamadım ve yalnızca otomatik yanıt sistemine yönlendirildim. Pazar sabahı saat 08.00’de tekrar aradığımda ancak müşteri temsilcisine ulaşabildim. Prime abonesi olmama rağmen bu süreçte hızlı ve yeterli bir destek alamadım.

Arıza için 5584****53 numaralı kayıt oluşturuldu ve yaklaşık iki gündür “saha ekiplerimiz arıza tespiti yapmaktadır” şeklinde standart bir bilgilendirme dışında ilerleme görmüyorum. Bu durum hem iş hem günlük kullanım açısından ciddi mağduriyet yaratmaktadır.

İnternet hizmetimin acilen yeniden sağlanmasını, arızanın durumu ve ne zaman çözüleceği konusunda tarafıma net ve açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum.