Arçelik Buzdolabının Kapak Yönü Hakkında Yanlış Bilgilendirme Ve Ürün Değişimi Talebi

Arçelik İzmir Gaziemir bayisinden birkaç ay önce nişanlımla birlikte içerisinde buzdolabının da olduğu dört adet beyaz eşya satın aldık ve ürünlerin depoda bekletilmesini istedik. Özellikle buzdolabı için kapağının yönünün değiştirilebilir özellikte olduğu defalarca vurgulandı; biz de bu bilgiye güvenerek bu modeli tercih ettik.

23.02.2026 tarihinde İzmir Menderes bayisinden gelen servis kurulum için geldiğinde, buzdolabının kapak yönünün değiştirilemediğini, gönderilen modelde böyle bir özellik olmadığını söylediler ve bayiyi aramamızı istediler. Bayi ile görüştüğümüzde ise bize bu özelliği ısrarla anlatarak ürünü satmış olmalarına rağmen, görevli “Ben öyle bir şey hatırlamıyorum” diyerek konuyu geçiştirdi ve yardımcı olmadı. Burada önemli olan çalışan kişinin hatırlayıp hatırlamaması değil, ya yanlış bilgilendirme ile bize ürünü satmış olması ya da söylediği özelliğe sahip ürünü sipariş etmeyip sisteme yanlış giriş yaparak hatalı ürün göndermesidir. Buna rağmen sorumluluk almaması ve “hatırlamıyorum” demesi, hem satış danışmanlığına hem de iş disiplinine yakışmayan bir davranıştır.

Bu alışverişte buzdolabı ve bulaşık makinesi için kredi kartı ile yaklaşık 60 000 TL civarında ödeme yaptık ve tercih sebebimiz özellikle bu kapak yönü değişimi özelliğiydi. Ben, bize satış sırasında anlatılan ve kapağı değiştirilebilir olan asıl ürünün sıfır olarak gönderilmesini ve mevcut yanlış ürünün de değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu yanlış bilgilendirme ve ilgisizlik sürecinin Arçelik tarafından incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.