to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Değişmeyen Parçayı Değişmiş Gösteriyor Arıza Devam Ediyor
1 ay önce su almayan çamaşır makinem için servis talebi açtım. İlk gelişlerinde arıza tespiti yaptılar ve parça siparişi vereceklerini söylediler. 1 hafta sonra tekrar gelip kart ve kilit parçalarını değiştirdiler fakat problem çözülmedi. Kart arızalı yeniden sipariş vereceğiz diyerek gittiler. Diğer hafta yeni bir kart ve pompa ile gelip kartı ve pompayı değiştirdiler. Makine boşken çalıştırıp bu bu kadar su alıyor sorun çözüldü diyerek ayrıldılar. 1 gün sonra deneme fırsatım oldu makine hala su almıyor ve bir avuç suda çamaşır yıkıyor.
Arçelik'ten gelen SMS'deki linke tıkladığımda sistemde 4 parça değişmiş olarak gördüm. 3 parça değişti evet fakat 4. Parça olan su seviye sensörü (ki asıl problem bundan kaynaklı muhtemelen) değişmedi. Muhtemelen gelen servis bu yöntemle o parçayı kendi stoğuna aldı ve sistemede değişti olarak girdi.
Bununla ilgili bir talep oluşturdum ve ertesi gün yetkili servis tarafından arandım. Talebimle alakalı hiçbir şeyden bahsetmeyip memnuniyetimle alakalı birkaç soru sorup kapattı. Arka planda talebimi geçersiz şikayet olarak kapatmışlar.
Kendi içinizde ne dolaplar dönüyor bilmiyorum ama mağduriyetim giderilmediği takdirde elimde ki belgelerle hem dava yoluna hem de THH 'ye gideceğimi belirtmek isterim.
Gelişme
Arçelik çamaşır makinem su almadığı ve çalışmayı durdurduğu için oluşturduğum servis kaydı sonrası 5-6 haftada defalarca parça değişti fakat problem çözülmedi. (Makinem 3 yıllık ve uzatılmış garanti dahilinde) 27 ocakta 3. Kez değişen su seviye sensörü ve 3. Kez değişen kart dan sonra problem çözülmek yerine az suda alsa çalışan makinem hiç çalışmaz hale geldi ve teknisyen tekrar kart değişeceğini söyleyerek o şekilde bırakıp gitti. Ben de haklı olarak artık parça değişimi değil direk makinenin değişmesini istedim ve talebimi genel merkez dahil bir çok yere bildirdim. Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmeyi düşündüğüm için Makinemi eski haline getirmelerini parça değiştirmemelerini istediğim servis 3 Şubat günü elinde yeni kart ve yeni sensörle gelerek parça değiştireceğini söyledi kabul etmedim o zaman bir işlem yapmayacağını belirtip gideceğini söyleyince zaten 1 haftadır biriken çamaşırlar yüzünden parçayı değiştirmesini istedim. Parçalar tekrar değişti ve 2. Kullanımda makine yine aynı sorunları verdi. Suyu az alıyor ve çalıştırıp dışarı cıktık geldiğimizde makine sanki çalışmamış gibi içinde az bir suyla bekliyordu. Sonrasında Arçelik'ten gelen linke tıkladığımda servis işleminin kapanmadığını ve makinemin atölyede test edildiği ibaresi ile karşılaştım fakat makine evden dışarı çıkmadı. Ne yapılmaya çalışılıyor bilmiyorum değişim talebimede olumlu ya da olumsuz bir dönüş yapılmıyor Bu hafta içindede bir dönüş yapılmazsa l... Olsun sizin gibi firmaya deyip Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. 1.5 aydır yaşattıkları stres ve mağduriyetten bıktım artık. Bu markadan kesinlikle ürün alma Satış sonrası problem yaşadığınızda çok başınız ağrır.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
İletişime geçildi. Fakat bunun üzerine 2 servis daha aldım değişen parçalar 2. 3. Kez tekrar değişti bunun yanı sıra ekstra değişen parçalarda oldu. 27.01.2024 tarihli serviste asıl problemin az su alması olan çamaşır makinem değişen parçalardan sonra hiç su almaz çalışmaz hale geldi. Teknisyen 3. Defa kart değişeceğini ve sipariş vereceğini söyleyerek gitti. 5 gündür çamaşır makinemi kullanamıyorum. Talebim artık parça değişimi değil direk makinemin değişmesiydi. Bunu bütün birimlere tek tek anlattım. 2 kez kart değişiminde çözülmeyen sorun 3. De çözülecek herhalde insanların aklıyla alay ediliyor resmen. Şimdi de servis tekrar aramış parçanız geldi değiştirmeye geliyoruz diyor değişim talebimle alakalı tek bir cümle eden yok. Bari yapmıyoruz deyin bende ona göre aksiyon alayım. Benim makinemi daha çok bozarak çalışmaz hale getirdiniz. Eski haline getirin bende yasal yollarla hakkımı arayayım. Bir daha Arçelik mi asla! Bu yaşıttığınız mağduriyetide her yerde yayacağım.
Güncelleme; 03.02.2024 tarihli randevumda kart ve su seviye sensörü tekrar değişti ve teknisyen hiçbir bilgi vermeden gitti. Sonrasında Arçelik'ten gelen SMS teki linke tıkladığımda makineye test cihazı bağlandığı ibaresi gördüm ve buna istinaden tekrar randevu SMS i geldi. Servisi aradım fişi kapatın dedim dikkate almayın dediler. Sonra tekrar linke tıkladığımda makine atölyede onarımda ibaresi gördüm. Şikayetvar ekibi ile görüştüm fişin kapatılacağı söylendi. Bugün kapatılan fişi görsel olarak ekliyorum. 3 haftadır 3 ayrı günde değişen parçaların hiç biri yazılmamış üstelik garanti dışı olarak kapatılmış. Problemim çözülmediği gibi daha farklı arıza larla da karşılaştım kapaktan su sızıyor ve deterjan kapağı tam kapanmıyor gibi. Tekrar servisi aradığımda boş bir fiş açık kalmasın diye kapattık dediler. Oysaki bu fişte 3 ayrı günde 7 parça değişti ve garanti kapsamında yapıldı. İlgililere iletiyorum. Benim 2. Fişim olan son 3 haftalık yapışan işlemlerin belirtildiği fiş ulaştırılmaz ise Direk mahkemeye giderek suç duyurusunda bulunacağım.
