to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik D84611N Buzdolabı Sürekli Arızalar Ve Garanti Kapsamında Değişim Talebi
Annemlerin Aralık 2019’da satın aldığı Arçelik D84611N model buzdolabı, alındığı günden bu yana neredeyse her yaz düzenli olarak arıza veriyor ve soğutmuyor. Yaklaşık bir ay önce yine aynı sorun tekrar etti ve bu süreçte defalarca servis çağırmak zorunda kaldık.
Yetkili servis bugüne kadar üç dört kez geldi. Önce motorda sorun olduğunu söyleyip motor ağız kapağını değiştirdiler, bu işlemden sonra cihaz düzelmedi. Ardından motoru komple değiştirdiler, buna rağmen buzdolabı yine çalışmadı. Dün tekrar servis geldi, şu an çalışıyor gibi görünse de cihaz her yaz tekrar tekrar arıza verdiği için bu buzdolabına güvenemiyoruz.
Ürün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, yaşadığımız bu sürekli arıza döngüsü bizi mağdur ediyor. Adıyaman Merkez’de ikamet ediyoruz ve buzdolabının artık kalıcı bir şekilde düzelmeyeceği kanaatine vardık. Bu nedenle annemlerin mağduriyetinin giderilmesi için sorunlu cihazın tamamen yeni ve sorunsuz bir buzdolabı ile değiştirilmesini talep ediyoruz.
Gelişme
Arçelik 584611 MB model buzdolabımız uzun süredir soğutma problemi yaşıyor ve içindeki tüm gıdalar sık sık bozuluyor. Özellikle yaz aylarında bu durum bizim için tam bir sıkıntıya dönüştü, son olarak da dün akşam itibarıyla dolap tamamen soğutmayı kesti. Yoğurtların ekşimesi ve yiyeceklerin hızla bozulması nedeniyle annem mutfak kokmasın diye dolabı boşaltmak zorunda kaldı.
Bu sorun her yaz tekrarlıyor, Kurban Bayramı’ndan önce de vardı, bayramdan sonra ise tamamen arttı. Yetkili servise ve müşteri hizmetlerine defalarca başvurduk, motor kapağı değişimi ve motor yenileme gibi işlemler yapıldı, kart arızası denilip “dolap sıcaktan bayılmış” gibi açıklamalarla durum hep geçiştirildi. Randevu oluşturduğumuz halde gelmedikleri günler de oldu. Tüm bu işlemlere rağmen sorun kalıcı olarak çözülmedi ve dolap aynı problemi yaşamaya devam ediyor.
Buzdolabı halen garanti kapsamında ve fatura/servis kayıtları babam Nezif Aslan adına, Adıyaman merkez adresinde bulunmaktadır. Defalarca arıza veren ve bir türlü düzelmeyen bu ürün için artık onarım değil, sağlam ve sorunsuz çalışan yeni bir buzdolabı ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini ve bu süreçte yaşadığımız aksaklıkların da dikkate alınmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba sevgili Arçelik yetkilileri bizim sorunu ne zaman çözeceksiniz dolabımıza koyduğumuz ürünler bozuluyor normalde koyduğumuz hiç bür ürün bozulmazdı ama şimdi koyduğumuz her şeyin tadı değişiyor rica ediyorum ürünümüzü değiştirin ben yazmaktan sıkıldım yaz günü çözümsüz kalmak çok kötü bir durum dolaptaki bozulan ürünü yediğimizde rahatsızlansak bu kimin hatası olacak ve evde çocuk var sizlerden rica ediyorum bür an önce şu sorunu çözelim teşekkür ediyorum
