Arçelik Çift Cezve İndüksiyon Kahve Makinesinde Renk Atması Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

Arçelik marka 7489470101 tkm 9961 b Çift Cezve İndüksiyon Türk kahve makinesini yaklaşık 8 aydır kullanıyorum. Ürünün Gold renkli kısmında 16 Şubat’ta fark ettiğim belirgin bir renk atması oluştu. Ürünü her zaman çok özenli kullandım, darbe, kimyasal teması ya da hatalı kullanıma sebep olabilecek herhangi bir durum yaşanmadı, bu nedenle sorunun tüketici kaynaklı olmadığını düşünüyorum.

Yaşadığım sorun üzerine Arçelik Dağlı Ticaret Bayii aracılığıyla yetkili servise başvurdum. Servis, üst yönetimin yalnızca parça değişimini kabul ettiğini, ürün değişimini ise reddettiğini iletti. Bunun üzerine hem müşteri temsilcisine şikayet kaydı açtırdım hem de sosyal medyadan durumu detaylı olarak paylaştım. Bana süreçle ilgili dönüş yapıldığı ve iletildiği, tekrar dönüş sağlanacağı söylendi ancak şu aşamada net bir çözüm sunulmadı.

Garantisi devam eden, üstelik bu kadar özenli kullanılan bir üründe kısa sürede böyle bir renk atması olmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünün üretimden veya malzeme kalitesinden kaynaklı bir sorun olduğunu düşündüğüm için sadece parça değişimi değil, komple ürün değişimi talep ediyorum. Ürünümün yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.