Arçelik Cezveli Kahve Makinesindeki Köpük Sorunu Ve Yetkili Servisin İlgisiz Tutumu

Batman Arçelik yetkili servisine Selamlique kahve makinemle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle başvurdum. Yaklaşık 11 aydır kullandığım makinenin cezveli kısmında son 2–3 haftadır ciddi bir problem yaşıyorum. Cezvede yaptığım Türk kahvesi eskisi gibi fincana köpüklü şekilde gelmiyor, köpüğü cezvede bırakıyor ve kahve köpüksüz çıkıyor.

27.10.2026 tarihinde yetkili servise başvurdum. Servis, daha sorunumun ne olduğunu dinlemeden makinede sorun olmadığını söyledi ve “biz gelip alamayız” demelerine rağmen ısrarla makineyi evden aldı. Ertesi gün, 28.10.2026’da makineyi geri getirip herhangi bir sorun olmadığını, tamamen kullandığım kahvenin kalitesinden kaynaklandığını söylediler. Ben baştan beri kapsül kısmında değil, cezveli tarafta sorun yaşadığımı özellikle belirtmeme rağmen, ısrarla kapsülde sorun olmadığını söyleyerek alakasız ve üslup olarak da rahatsız edici bir açıklama yaptılar. Şu an makine tekrar bende ve cezve tarafındaki köpük problemi aynı şekilde devam ediyor. Servis işlemine dair bir servis formum/fişim de mevcut.

Ürünün garanti kapsamında olduğunu ve bu şekilde kullanım keyfimi tamamen bozduğunu düşünüyorum. Cezveli bölümdeki köpükleme sorununun yetkili bir servis tarafından detaylı şekilde incelenerek gerçek arızanın tespit edilmesini, gerekiyorsa tamir veya ürün değişimi yapılmasını ve Batman Arçelik yetkili servisinin müşteriyle iletişim üslubunun da incelenmesini talep ediyorum.