to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Telve Kahve Makinesinin Servis Gecikmesi Ve Yenisi İçin Değişim Talebi
Yaklaşık 1,5 yıldır kullandığım Arçelik Telve kahve makinem son zamanlarda kahveyi düzgün şekilde kaynatmamaya başladı. Bunun üzerine Arçelik servisini aradım, gelip ürünü teslim aldılar ve en geç 3 gün içinde geri getireceklerini söylediler.
Cihazı servise teslim ettiğim tarih 05.05.2026 olmasına rağmen bugün hâlâ “onarımınız devam ediyor” şeklinde bilgi görüyorum ve ne ürünüm ortada ne de net bir dönüş yapılıyor. Ürün garanti kapsamındaydı ve benden herhangi bir ücret talep edilmedi ancak bu kadar uzayan bir servis sürecini kabul edilebilir bulmuyorum.
İlk Arçelik deneyimimdi ve özellikle servis sürecindeki bu aksaklıklar nedeniyle maalesef ilk ve son oldu. Ürünün bu kadar uzun süredir serviste kalmasından, muhtemelen tamir edilemeyen bir sorun olduğundan şüpheleniyorum. Bu nedenle, Telve kahve makinemin acilen yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Müşteri hizmetlerinden bana ulaşan Eda hanıma teşekkür etmek isterim. Görüşmeden sonra 2 gün içinde kahve makinem tarafıma gönderildi.
3 defa servise gittikten sonra ürünüm müşteri hizmetlerinin desteği ile değişimi sağlandı.
