Arçelik Cevahir Mağazasında Kart Reddi Nedeniyle Saygısız Personel Tutumu

10 Ekim Cumartesi günü saat 19.15 sularında Cevahir AVM’deki Arçelik mağazasında yaşadığım saygısız ve müşteriyle alay eder gibi olan tutumu şikayet etmek istiyorum. Almak istediğimiz tost makinesini, kartımızı her uzattığımızda “kartınız internet kullanımına kapalı, çekmiyor” denilerek bize satmadılar.

Defalarca kartımızda sorun olmadığını, başka yerlerde sürekli kullandığımızı, her yerde karttan sorunsuz çekim yapıldığını söylememize rağmen aynı cümleyi tekrar edip durdular ve bizimle ilgilenmediler. Sonrasında ise kartımızı elimize tutuşturup “alın, başka yere götürün” denildi. Hem aşağılanmış hem de paramızla rezil olmuş hissettik.

Ben bir müşteri olarak mağazaya girdiğimde güler yüz, ilgi ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerken, tam tersine itici, umursamaz ve kırıcı bir tavırla karşılaştım. Böyle temel bir ödeme sorununda bile yardımcı olmak yerine müşteriyi başından savmaya çalışan bu yaklaşımın, Arçelik gibi bir markaya yakışmadığını düşünüyorum.

Mağazadaki personel davranışlarının acilen incelenmesini, bu olayla ilgili tarafıma özür verilmesini ve personellere müşteriyle nasıl konuşmaları, nasıl hizmet vermeleri gerektiği konusunda gerekli uyarı ve eğitimlerin yapılmasını istiyorum. Müşteriye hizmet etmek istemeyen, bu rolde olmak istemeyen kişilerin de kasa başında veya müşteriyle birebir temas edilen alanlarda çalıştırılmamasını talep ediyorum. Benzer bir saygısızlığın başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli tüm adımların atılmasını bekliyorum.