Arçelik Çaycısının Paslanma Sorunu Ve Garanti Kapsamındaki Çözüm Eksikliği

Arçelik marka cfm9147 model çaycımın kettle kısmında paslanma oluştuğu için ürünü haziran ayı başında yetkili servise gönderdim. Servis önce sadece kettle’ı değiştirebileceklerini söyledi, buna onay verdim. Sonrasında bu kez ürünü komple değiştirelim dediler, buna da kabul ettim. Daha sonra ellerinde ürün olmadığı, bunun yerine hediye çeki ya da ürünü aldığım bedeli iade edebilecekleri söylendi. Benim çaycıya ihtiyacım olduğunu, hediye çekiyle siteden başka bir ürün almak istemediğimi, ayrıca faturadaki ürün bedelinin de piyasada aynı ürünü yerine koymaya yetmediğini belirttim. Bayinizden veya farklı bir yerden muadilini tedarik edebileceklerini söylediğimde de buna yanaşmadılar ve hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.

Son günlerde çaycı yeni bir arıza daha verdi ve ben de hem önceki çözülemeyen paslanma sorununu hem de yeni arızayı birlikte servise bildirdim. İlk yaşanan sorunda çözüm üretilmemesi üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı söylediğimde, bu defa ki şikayette de ürünü sadece servise yönlendirmekle yetindiler ve “Hakem Heyeti'ne gidin” denilerek, garanti kapsamındaki ürünün sorunları yine çözüme kavuşturulmadı. Bu arada ürünün muadilinin piyasaya çıktığını gördüm ve aslında ilk yaşadığım sorunda bu muadil ürünle değişim yapılabilecek olmasına rağmen bunun özellikle tercih edilmediğini, sorunun bilinçli olarak çözümsüz bırakıldığını düşünüyorum.

Aef2025000001908 numaralı kayıt üzerinden, çaycımın garanti kapsamında uygun bir muadil ürünle değiştirilmesini veya aynı kalite ve segmentte yeni ürün tedarik edilmesini, mağduriyetimi artırmayacak şekilde hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.