Arçelik’te Ücret İadesi Gecikmesi Ve IBAN İsim Uyuşmazlığı

Arçelik’ten aldığım cfm 9147 ı Inox çay ve kahve makinem su akıttığı için 5 Haziran’da servise gönderdim. Ürünün tamir edilemediği, bu nedenle ya başka bir ürünle değişim ya da güncel fiyat üzerinden ücret iadesi yapılacağı tarafıma bildirildi. Ben ücret iadesi seçeneğini kabul ettim.

Sonrasında tarafıma mesaj yoluyla fatura üzerindeki fiyatın hesabıma yatırılacağı söylendi ancak 24 Haziran itibarıyla yaklaşık bir aydır hesabıma herhangi bir ücret yatmadı. Üstelik başta “güncel fiyattan iade” denilmesine rağmen, sadece fatura bedelinin esas alındığını ve bu konuda yanlış, yanıltıcı bilgi verildiğini gördüm.

Müşteri temsilcileri ile yaptığım görüşmelerde, IBAN sahibinin fatura üzerindeki isimle aynı olması gerektiği, farklı olması durumunda dilekçe yazmam gerektiği söylendi. Ürünün faturasında annemin adı, iadenin yapılmasını istediğim IBAN hesabında ise babamın adı yazmakta ve ürün zaten babamın kredi kartı ile satın alınmış olmasına rağmen bu durum gerekçe gösterilerek süreç uzatılmakta ve tarafım gereksiz yere uğraştırılmaktadır.

Yaşadığım bu süreçte hem “güncel fiyat üzerinden iade” vaadinin yerine getirilmemesinden hem de ücret iadesinin bir türlü gerçekleşmemesinden dolayı mağdur oldum. Ücret iademin bana ilk bildirildiği şekilde, ürünün güncel satış fiyatı üzerinden ve gecikme olmadan hesap numarama yatırılmasını talep ediyorum.