Arçelik Çay Makinesinde Sürekli Paslanma Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Aralık ayının sonunda Arçelik cm 3626 ıc model elektrikli çay makinesini satın aldım. Kısa süre sonra ürünün üst kısmında paslanma oluştu ve servise götürmek zorunda kaldım. İlk götürdüğümde pas sorununu giderip ürünü teslim ettiler. Bir süre sonra aynı yerden tekrar pas yaptı, bu arada içindeki süzgeç de arıza yaptı. Tekrar servise verdim, onu da yapıp teslim ettiler.

Son bir aydan biraz daha uzun bir süre önce pas sorunu yine tekrarladı. Bu kez doğrudan servise götürmek yerine Arçelik müşteri ilişkilerini aradım. Bu çay makinesini artık istemediğimi ve bu modelden tamamen soğuduğumu açıkça belirttim. Talebimi aldıklarını, servis tarafından aranacağımı söylediler ancak kimse aramadı. Bunun üzerine ürünü ben servise götürdüm ve müşteri ilişkileri ile yaptığım görüşmeyi de anlattım, servistekiler bu görüşmeden tamamen habersizdi. Yine de ilgileneceklerini söylediler.

Aradan iki haftadan fazla zaman geçtikten sonra “Gelip çaydanlığınızı alın” diye arandım. Ürünü istemediğimi, durumu en baştan anlattım. Telefonda görüştüğüm kişi talebimi kabul etti. Buna rağmen yaklaşık bir hafta sonra aynı servisten tekrar arandım ve “Çaydanlığınız yapıldı, gelip alabilirsiniz” denildi. Aynı şeyleri tekrar yaşadığımızı, sorunumun çözülmediğini tekrar anlattım. Bu kez bana konuyu araştırıp dönüş yapacaklarını söylediler. Bir hafta içinde herhangi bir geri dönüş olmayınca müşteri ilişkilerini tekrar aradım, ilgileneceklerini söylediler fakat üzerinden bir hafta daha geçmesine rağmen hâlâ hiçbir dönüş yapılmadı.

Hem ürünle ilgili kronik hale gelen paslanma ve süzgeç arızası, hem de servis ve müşteri ilişkileri tarafında yaşadığım bu ilgisizlik nedeniyle kendimi tamamen mağdur hissediyorum. Ben artık bu model çay makinesini kesinlikle istemiyorum. Arçelik’ten ricam, aynı model olmamak kaydıyla sağlam ve sorunsuz olduğunu bildikleri başka bir Arçelik çay makinesi modeli ile değişim yapmaları, gerekiyorsa aradaki fiyat farkını ödemeye hazırım. Eğer bu mümkün değilse, ürünün güncel satış fiyatı üzerinden ücret iadesi talep ediyorum.

Yaşadığım bu sürecin daha fazla uzatılmadan, kalıcı ve tatmin edici bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.