to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çay Makinesinde Ana Kart Sorunu ve Ücret Talebi
Merhaba Arçelik küçük ev aletlerini seviyorum daha önce 2'li kahve makinemi, çaycım ile takım olsun diye bakır rengini aldım. Bakır 2 li çaycı, dikey süpürge ve tost makinesini 2022-2023 yalında yeniledim hepsi tezgah üzerinde Arçelik oldu. Kasım 2022 tarihinde çaycımı otomatik çay demleme özelliğinden dolayı aldım. Ürünü aldığımdan beri sürekli dem kapağı takılı değil (03) arızası veriyordu. Çaycının fişini prizden çek tak, yandan kapat işlemleri ile niyabet çay demleyebiliyordum. Yalnız değilmişim. Bu konu ile alakalı çok sayıda da şikayet ve sorun yaşayan varmış ilk defa bende yaşanmamış. Sanırım ürünün üretim aşamasında bir serisi hatalıymış. Şu an ana kart ve dem kapağı arızası ile alakalı 2540TL ücret talebinde bulundurlar ben ürünü adam gibi kullanmadım ki bu ücreti kullandığıma sayıp vereyim? Üründe ezik, deforme çarpma kırık yok tamamen üretim hatası.! Ramazan ayında kaç kez saatli demleme ayarı yaptım,. Kalktığımızda ortada demlenen çay yoktu. Ben buraya ürünün hatasını ve gecem sene 06.04.2024 tarihinde çektiğim videoyu tarihi ile birlikte ekledim umarım Arçelik ürününün hatasının arkasında durur ve müşteri memnuniyeti adına sorunlarını çözer. Çözüm olmazsa video kayıtla Tüketici Hakları'na başvuruda bulunacağım.
Bu video 06.04.2024 yılına ait tarihin göründüğü ekran görüntüsünde ayrıca eklemek istedim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba Şikayetim var sonrası bana dönüş yaptınız teşekkür ederim, yetkilime ileteceğim dediniz fakat geri dönüş yapmadınız! Yetkilinize mi ulaşamadınız? Yoksa yetkiliniz dikkate alıp cevap verme zahmetinde mi bulunmadı. Gayet iyi niyetli, haklı ve doğru yerinde bir destek talebiydi. Lakin ürün üretim kaynaklı bir hatadan bugün 2540TL bir masraf çıkardı fakat müşteri memnuniyeti adına görmezden gelindi. Markadan beklentim büyüklüğünü ve satış sonrası servis sürecinde bu duruma sahip çıkmasıydı. İnsanlar memnun olduklarını nasıl anlatırlarsa memnun kalmadıkları şeyleri daha çok kişiye bahseder. Umarım dikkate alınırım. İyi çalışmalar
Müşteri ilişkileri departmanından Rukiye hanımla süreç o kadar güzel ilerledi ki kendisine çok çok teşekkür ediyorum. Sorunu çözüme kavuşturdu. Çaycı için ana kart sipariş edildi. Servise pazartesi bırakıp değişim sağlanacak.
