Arçelik Çay Makinesinin Tekrarlayan E0 Hatası Ve Yetersiz Servis

Yaklaşık bir yıl önce aldığım Arçelik cm 9058 b Gurme Otomatik Çay Makinesi birkaç ay önce e0 hatası verdi ve yetkili servise alındı. İlk incelemede arızanın su pompasından kaynaklandığı söylenerek parça siparişi verildi. Uzun süre geri dönüş yapılmayınca servisi tekrar aradığımda bu kez cihazın anakartının yandığı ve ana kart sipariş edildiği bilgisi verildi. Cihazı teslim ederken anakartında bir sorun yokken, bu arızanın servisteki müdahale sırasında oluştuğu kanaatindeyim.

Süreç boyunca “ustanın cenazesi var, hastası var” gibi gerekçelerle oyalandım ve cihazım yaklaşık 20 gün serviste kaldı. Tamir edilip tarafıma geri getirildiğinde, aynı hatayı tekrar vermesi durumunda değişim talep edeceğimi belirterek ürünü teslim aldım. Ancak cihaz geçen hafta birebir aynı arızayı, yani e0 hatasını, tekrar verdi ve yeniden servise gitmek zorunda kaldı.

Arçelik Müşteri Hizmetlerini arayarak serviste yaşananları ve uğradığım mağduriyeti detaylı şekilde anlatmama rağmen herhangi bir ilgi ya da çözüm sunulmadı. Servis çalışanları ise ancak üçüncü kez bozulması halinde değişim talep edilebileceğini söylemektedir. Sürekli arızalanan ve serviste daha da sorunlu hale gelen bir ürünü kullanmaya devam etmeyi kabul etmiyorum.

Elimde ürüne ait fatura ve servis fişleri mevcuttur. Henüz bir yıllık olan ve kronik sorun yaşatan bu ürünün tekrar tamiriyle uğraşmak istemiyorum, ürünün birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda mevcut servis kayıtlarımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.