to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çay Makinesi Sürekli U3 Hatası Veriyor
Arçelik'ten satın aldığımız Otomatik Gurme Cay Makinesi içinde yeterli miktarda su olmasına rağmen U3 uyarısı vermeye başladı. Bir kere de değil, farklı tarihlerde çektiğim videoları da ekliyorum. Sürekli ve tekrarlayan bir şekilde aynı hatayı verdiği için bunu üzerine garanti servisine verdik. Garanti servisi bize ürünü tamir ettiğini söyledi ve 19 iş günü geçtikten sonra ürünü teslim etti. Ürünü açıp kullandığımızda yine aynı hatayı verdi (U3). Daha bir gün önce tamirden gelen ürün ve 19 iş günü boyunca serviste kalan ürün ertesi gün aynı hata koduyla nasıl bozulabilir? Ürünün kettle kısmında bir sıkıntı olduğu belli, fakat servis bize demleme kısmında hata var bu yüzden onu da değiştirdik dedi. Ürün bize geldiğinde tekrardan kullandık ve tamirden gelen “tamir edilmiş” ürün yine aynı hatayı (U3) verdi. Garanti süresi devam ederken aynı hatadan iki defa bozulan makinemizin haliyle yenisiyle değiştirilmesini talep ettik ancak servis bize olumlu cevap vermedi. Ben de bunun tüketici olarak yasal hakkım olduğunu kendilerine söylediğimde Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilirsiniz dediler. Biz yenisini vermekle yükümlü değiliz dediler. Ayıplı ürünü bize göndermek istediklerinde teslim almayacağımızı söyledik. Onlar da bize depoda bekleme süresinin 90 gün olduğunu söylediler. Ürünümün kusursuz ve ayıpsız bir mal olanıyla, sıfırı ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik’ten satın aldığımız Otomatik Gurme Çay makinesi garanti süresi boyunca birçok defa arıza verdi. Birçok defa servise gidip gelmesine rağmen çözüme ulaşamadık. Garanti sürecinde tekrarlı arızalardan dolayı firmadan ürünü değiştirip aynı ürünün sıfırını istedik fakat ilgili firma kabul etmedi. Biz de hukuki olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayetimizde bulunduk ve süreç devam ediyor.
Bu süreç devam ederken aynı ürün başka bir sorun çıkarmaya başladı. Elektrikli olan su haznesi su kaçırmaya başladı. Elektrik bağlantı noktasında su sızıntısı olduğu için servis talep ettik ve servis ertesi gün ürünü geri gönderip herhangi bir arıza olmadığını ilettiler.
Arçelik Müşteri hizmetlerine konuyu ilettik ve farklı bir Arçelik servisi yönlendirmelerini rica ettik. Çünkü ilgili gurme çay makinesi aynı servise birçok defa gitti geldi ve sorunlar silsilesi devam etti. Maalesef gene aynı servise bizimle iletişim kurdu ve biz onlardan hizmet almak istemediğimizi ileterek ürünü servise vermeyi reddettik. İkinci defa müşteri hizmetlerini arayıp olayı anlattık ve üstüne basa basa başka bir servis yönlendirilmesi yapılmasını rica ettik ama maalesef gene aynı şekilde aynı ilgili servis bizimle iletişime geçti.
Bu son süreç yaşanırken ürünün garanti süresinin neredeyse sonuna gelinmişti, bu yazdıklarım yaşanırken de garanti süresi doldu.
Arçelik müşteri hizmetleri bilerek veya bilmeyerek müşteri taleplerini gözardı ederek süreci uzatıp, çözüm üretmeyerek müşterinin mağdur olmasına neden olmuştur.
Şu an aynı ürünün başka bir tekrarlı arızadan dolayı ürün değiştirme isteği Hakem Heyeti gözetiminde hukuki devam etmektedir. Şu an aynı üründe yaşadığımız sorun ise elektrik bölgesinde su kaçağı olduğundan dolayı hayati tehlikeye sebebiyet verecek kadar ciddi bir sorundur.
Ürün birçok defa sorun çıkardığı için değişim talebimizi hatırlatarak Arçelik firmasının gerekli aksiyonları almasını bekliyoruz.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Ürün değişti, teşekkürler.
