Arçelik Çay Makinesi Kırmızı Işık (Isıtmama) Sorunu

Yaklaşık 1 yıl 4 ay önce almış olduğum Arçelik çay makinesinin kırmızı ışığı birden yanmamaya ve su kaynatmamaya başladı. Mavi ışık yanıyor kırmızı ışık yanmıyor. Daha 1 yıl 4 ay olmuş alalı. Yetkili firmanın bir an önce bu sorunumuzu çözmesini garanti süresindeki ürünümün yenisini talep ediyorum. Cm 6964 modeli.

Sorun videosu ve faturayı ekledim. Fatura sadece markaya görünür. KVKK gereğince...

30 eylülde arandım. Servis gelip 1 Ekim sabah 10 12 arası ürünü alacakmış. Yenisiyle değişim hakkımı kullanmak istediğimi özellikle belirttim mail de attım. Tamir istemediğimi belirttim. Çok hızlı aksiyon aldılar. Teşekkür ederim. Umarım olması gerektiği ve talep ettiğim gibi hızlıca sonuçlanır.

Gelip sadece demliğin altını aldılar değişim hakkımı kullanmayı tercih ettiğimi ısrarla belirtmeme rağmen. Servis görevlisi biraz kullanmışsınız değişim olmayabilir 6 aylık olsa olurdu dedi. Neye göre söyledi belirsiz, oysa kanun açık. Henüz sonuçlanmadı. Neticelendiğinde güncelleyeceğim burayı da.

Şikayet ile ilgilenen Arçelik genel merkezden arayan hanımefendi değişim talebimi ilettiğini söyledi ancak bir garanti vermedi. Bekliyoruz bakalım

Ürünün yenisini isteme hakkım olduğu ve bunu kullanmak istediğimi belirttiğim halde ürünü tamir edip getirdiler. Kanun açık ama ihlal ettiler. Arayan müşteri temsilcileri ve servis çalışanları ile ilgili bir olumsuzluk yok ancak Arçelik markası olarak değerlendiriyorum. Evimde Arçelik mikrofalga ve buzdolabı var. Montajında sorun yaşamıştım m. Dalgada. Kendim halletmiştim. Ancak Alman bir başka marka nın beyaz eşyaları var son derece profesyoneller çözüm ve memnuniyet odaklılar ve memnunum o markadan. Buradan şu sonuca varıyorum tekrar Arçelik almayacağım aldırmayacağım. Tüketici heyetiyle filan uğraşmaya da gerek görmüyorum. Teşekkürler.