Arçelik Çamaşır Ve Kurutma Makinelerimde Tekrarlayan Arızalar, Saygısız Servis Ve Ücret İadesi Talebi

11 Ağustos 2025 tarihinde Arçelik Soğanlık Kartal İstanbul Atatürk Caddesi üzerindeki mağazadan çeyiz seti kapsamında tüm beyaz eşyalarımı satın aldım. Bunlar arasında yer alan 10120 mxs 10 kg 1200 d Silver çamaşır makinesi ve z 1000 kmx s kurutma makinesinde yaşadığım ciddi sorunlar nedeniyle artık bu şikâyeti yazmak zorunda kaldım.

Çamaşır makinesinde herhangi bir leke bazlı ayrım olmaksızın hiçbir lekenin çıkmaması sorunu yaşıyorum. Farklı marka ve çeşitlerde tüm deterjanları denememe rağmen sonuç değişmiyor ve makineden verim alamıyorum. Kurutma makinesini ise sıfır olarak aldım, kısa süre içinde fan arızası verdi ve teknik servis bu cihazı fabrikaya gönderdi. Fabrikadan fan arızası onarılarak geri gönderildiğini söylediler; ancak ben bu şekilde arıza vermiş ve tamir görmüş bir cihazı sıfır ürün yerine kullanmak istemiyorum.

Kasım 2025’ten bu yana toplamda 5 kez teknik servis hizmeti aldım. Buna rağmen sorunlar çözülmedi; teknik servis ekipleri her seferinde makinede sorun yokmuş gibi davranarak hem üslup hem yaklaşım olarak son derece saygısız bir tavır sergilediler. Yakacık Arçelik şubesindeki müşteri hizmetleri de fabrikadan gelen “çıkmayan lekeleri Elle çıkarabilirler” şeklindeki ifadeleri bana iletip, sorunu tamamen kullanıcı hatasına yormaya çalıştı. Bu süreçte kendimi müşteri olarak değil, adeta karşılarında bir düşmanmışım gibi hissettirdiler.

Defalarca müşteri hizmetleri ve teknik servisle iletişime geçmeme rağmen taleplerim hep olumsuz karşılandı, süreçte hiçbir çözüm odaklı yaklaşım gösterilmedi. Sonrasında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum; ancak gönderilen bilirkişi de durumu yeterince anlamadan kendi kafasına göre ölçüm ve değerlendirmeler yaparak şikayetlerimi dikkate almayan bir rapor düzenledi, karar buna göre verildi.

Tüm bu yaşananlar sonucunda hem zaman hem maddi hem de manevi olarak mağdur olmuş durumdayım. Arızalı olduğu defalarca servis kayıtlarıyla sabitlenmiş, fan arızası verip tamir görmüş kurutma makinesini ve lekeleri çıkarmayan çamaşır makinesini kullanmak istemiyorum. Bu aşamadan sonra eğer mağduriyetim giderilmezse, yerel mahkemeler ve televizyon kanalları dahil olmak üzere basın yoluyla sesimi duyurmak ve yaşadığım süreci kamuoyuyla paylaşmak niyetindeyim.

Bu nedenle her iki makine için de ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Ürünlerin ayıplı olduğu ve bunca servis kaydına rağmen sorunun giderilmediği açıkça ortadayken, Arçelik’in mağduriyetimi gidermesini ve 0554 *** ** 25 numaralı hattımdan tarafıma dönüş yaparak bedel iadesi konusunda gerekli işlemleri ivedilikle başlatmasını istiyorum.