to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinin Temizlememe Sorunu Ve İade Talebi
Edirne Akbulutlar Arçelik bayisinden yaklaşık bir hafta önce toplamda 4 adet ürün aldım ve bu alışveriş için 105.000 TL ödeme yaptım. Aldığım ürünlerden biri de 9 kg kapasiteli Arçelik 9120 dmx çamaşır makinesi. Makine çalışıyor gibi görünüyor ancak çamaşırları kesinlikle temizlemiyor, kıyafetler yıkama sonrası kirli çıkıyor.
Sorunun benden kaynaklanmaması için aynı çamaşırları 3 farklı programda ve 2 farklı deterjanla denedim, buna rağmen sonuç hiç değişmedi. Buna karşılık hem satıcı firmaya hem de servise durumu defalarca anlattım. Servis eve geldi, makineyi sadece çalıştırıp baktı ve hiçbir test, ölçüm ya da detaylı inceleme yapmadan “makinede sorun yok” diyerek ayrıldı. Ben çamaşırların kirli çıktığını özellikle belirtmeme rağmen, bu şikayetimi dikkate almadı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise son derece ilgisiz ve saygısız bir tavırla üründe sorun olmadığını, değişim yapmayacaklarını ve yasal haklarımı kullanmam gerektiğini söylediler. Daha sonra tekrar servis talebinde bulunduğumda bu kez de alaycı bir üslupla “böyle sürekli çağıramazsınız, böyle yaparsanız ücret almadan gelemeyiz” denildi. Ürünün kusurlu olduğu yönündeki itirazlarım tamamen bir teknisyenin kişisel yorumuna bırakılmış durumda ve firma satmış olduğu ürünün arkasında durmuyor.
Ben, kusurlu olduğunu düşündüğüm bu çamaşır makinesi için iade talep ediyorum. Sorunumun ciddiyetle ele alınmasını, gerekli kontrollerin gerçekten yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim bedelin tarafıma iadesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Güzel tezgah Arçelik eski Arçelik değil bozuk ve kalitesiz ürünleri satıyorlar sözde teknisyen adı altında vasıfsız hiçbir bilgisi olmayan hiçbir okul bitirmeyen eğitim almayan kişiler gelip ürünlerin kontrolünü yapıyor yoldan gecen herhangi biri daha bilgilidir firma resmen dolandırdı bir muhatap yok almayın kesinlikle almadırmayın firma battı batacak elinde kalan bozuk malları satıyor Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum Arçelik'ten şikayetçiyim teknik servisten şikayetçiyim
Edirne servis müdürü sayesinde çözüldü kendisine teşekkürler
Merhaba, öncelikle geçmiş olsun diyorum. Dünyanın neresinde olursanız olun bir marka olmak yıllar, kalite ve emek demektir. Bir markanın oluşturduğu imajı koruması için müşteri memnuniyeti ve servis hizmetlerinde ki kalite çok önemlidir. Markalaşmış bir ürün gücünü servislerinin düzgün çalışması ile korur. Bugün böylesi bir markanın servisi olmak kesinlikle kolay değildir. Servislerin çok sık denetlenmesi ve müşteri yaklaşımları kesinlikle takip edilmelidir. Kaldı ki bir çok servis görevlisinin hatalı yaklaşımı ve müşteri sorunlarını dikkate almaması markanın imajını kökten çökertebilir. Kısaca müşteri memnuniyeti ve şikayetlerin çok ciddi incelenerek sonuçlandırılması önemlidir. Unutulmaması gereken her şikayet oluşması ve çözümsüzlükle sonuçlanması markanın imajına tamiri mümkün olmayacak şekilde zedeleyebilir. Gelişmiş ülkelerde bu husus çok önemlidir. Burada müşteri çözüm bulamıyorsa kesinlikle Tüketici Hakem Heyeti'ne müracaat etmelidir.