to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesi Sıcak Su Vermiyor, Servis Çözüm Sağlamıyor Ve Değişim Reddediyor
20.10.2025 tarihinde Samsun Atakum ilçesinde bulunan Arçelik bayisinden 9100 dmx model çamaşır makinesi satın aldım. Ürün evimize getirildikten sonra gelen servis gerekli kontrolleri yaptığını söyleyip, herhangi bir teslim evrakı imzalatmadan ve ürünü detaylı şekilde çalıştırıp göstermeden ayrıldı. Ürünü kendimiz çalıştırdığımızda suyun ısınmadığını fark ettik ve Kasım ayı başında Atakum’daki yetkili servise durumu bildirdik.
Yetkili servis eve gelip kontrol ettiğinde herhangi bir sorun olmadığını söyleyip ayrıldı. Ancak makineyi tekrar denediğimizde suyun yine ısınmadığını gördük ve tekrar servis çağırdık. Toplamda 4 kez eve servis geldi, her seferinde sorun yok denilerek işlem yapılmadan gidildi. Son aşamada ise makinedeki arızayı tespit etmek amacıyla ürünü atölyelerine aldılar ve orada sorunun giderildiğini söylediler.
Bu süreçte bize, üründeki sorun nedeniyle değişim ya da ücret iadesi tercihimizi sordular, biz de açıkça yeni ürün istediğimizi belirttik. Bugün tekrar aradıklarında yeni ürünü getirirlerse maliyeti kendilerinin karşılayacağını, bu nedenle zarar edeceklerini söyleyip, eski makineyi geri getirebileceklerini ilettiler. Kusurlu olduğunu düşündüğümüz bu ürünü tekrar kabul etmek istemediğimizi belirtmemize rağmen “İsterseniz gidin mahkemeye başvurun” şeklinde son derece olumsuz ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir yaklaşım sergilediler.
Ayrıca ürünün faturası da hala tarafımıza verilmemiştir. Defalarca servis gelmesine, telefon görüşmelerine ve atölye sürecine rağmen sorunumuz çözülmemiş, değişim talebimiz de karşılanmamıştır. Yeni, sorunsuz bir ürünle değişim talebimin ivedilikle yerine getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin Arçelik yetkilileri tarafından çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetim size ulaştı evet bizimle irtibata geçtiniz ama maalesef bir çözüm sağlanmadı halen makinemiz atölyede ve sorunlu makineyi almamız için diretiyorsunuz mağduriyetimiz devam etmekte makine değişimi beklemekteyiz
Arçelik markasına yakıştıramadım. Normalde alışverişimi bu firmadan yapardım ama artık yapmayacağım gözümden düştü. Güvenilirlik sıfır.
Arkadaşlar destek veren ve yorum yapan herkese teşekkür ederim maalesef mağduriyetimiz devam etmekle birlikte bir çözümde sağlamadılar bugün itibarıyla yasal süreç başlatacağız gelişmeleri sizlere bu mecradan yazmaya devam edeceğim anlaşılır üzere Arçelik bir pişmanlıktır.
Arkadaşlar 4 aylık bir mücadele sonucu Hakem Heyeti ürünün kusurlu olduğunu tespit ederek ücret iademize karar verdi bugün paramı ancak alabildim Arçelik yetkililerine umarım bir cevap olmuştur bundan sonra bozuk ürün göndererek insanları mağdur etmezler Arçelik kesinlikle pişmanlıktır...
Tesadüfen arkadaşımın Arçelik buzdolabı alacağını duydum, burda ki durumu ona anlatınca vazgeçti, farklı bir markaya karar verdi. Verilmiş sadakası varmış