Arçelik Çamaşır Makinesinin Tekrarlayan Arızaları Ve İade Talebi

Yaklaşık 2020 yılının Eylül–Ekim aylarında aldığım Arçelik 5080 ykı kurutmalı çamaşır makinem 5,5 sene içinde defalarca arıza verdi, toplamda 7–8 kez yetkili servis gelmek zorunda kaldı. Makinenin performansından hiçbir zaman memnun kalmadığım için zaten kurutma özelliğini hiç kullanmıyordum, buna rağmen sürekli ana kart arızası yaşıyorum. Makine program bitiminde çamaşırları ıslak bırakıyor ve servis gelene, parça sipariş edilip değişene kadar her seferinde 10–15 gün geçiyor. Evde 1,5 yaşında çocuğum varken bu kadar uzun süre çamaşır makinesiz kalmak hayatımızı gerçekten çok zorlaştırıyor.

Bayramdan bu yana yine parça bekliyorum, makine doğru düzgün çalışmadığı için evde çamaşırlar birikti, hepsi yarı ıslak yarı kuru ve kokuyor. En son bu hafta Çarşamba günü servis geldi, gelen görevli makineyi doğru düzgün incelemeden, bir ayağı kapıda bekler şekilde direkt kartı değiştirdi. Aynı akşam makine tekrar çalışmadı. Büyük zorlukla servise tekrar ulaştık, Cuma günü yeniden geleceklerini söylediler. Bugün tekrar geldiklerinde ise bu kez motorun bozuk olduğunu söylediler. İki gün önce geldiklerinde motorun sağlam olduğunu söyleyip sadece kartı değiştirmeleri, şimdi de motor bozuk demeleri bana hiç mantıklı gelmiyor, çünkü bu süre içinde makineyi zaten kullanamadım.

Bu süreçte defalarca değişim talebinde bulunduk, servis de makinenin sürekli arıza verdiğini kabul ediyor ancak “yapay zeka değişimi onaylamadı” denilerek talebimiz reddediliyor. Son konuştuğum müşteri temsilcisi, “Bir daha bozulursa o zaman onaylanır” demişti, makine ise 1 gün geçmeden tekrar bozuldu. Buna rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmuyor. Ayrıca telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmak da son derece zor, yapay zeka sistemi yüzünden doğru düzgün bir muhatap bulamıyorum.

Makinem 2027 Temmuz ayına kadar garanti kapsamındayken, bu kadar çok arıza veren, sürekli kart ve şimdi de motor arızası çıkaran bir ürün için artık tamir değil, kalıcı bir çözüm istiyorum. Sürekli aynı sorunları yaşayıp haftalarca makinesiz kalmaktan bıktım, psikolojik olarak da maddi olarak da yoruldum.

Tüm bu yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için öncelikli talebim ürün bedelinin iadesi veya en azından mağduriyetimi gerçekten karşılayacak bir hediye çeki gibi anlamlı bir çözüm sunulmasıdır. Artık tamirle oyalamak yerine, defalarca arıza veren bu makine için net bir sonuç bekliyorum.