to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik 9120 DMX Çamaşır Makinesi Gürültü Ve Sarsıntı Nedeniyle Ücret İadesi Talebi
01.09.2026 tarihinde İstanbul Şişli’deki Arçelik bayisinden 9120 DMX model çamaşır makinesini 25.675 TL ödeyerek satın aldım. Makine teslim edildikten yalnızca 17 gün sonra bozuldu; aslında geldiği günden beri yüksek ses, aşırı sarsıntı ve sağa‑sola hareket etme şeklinde arıza belirtileri gösteriyordu. Buna rağmen defalarca müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı açtırmama karşın iade ve değişim talebim kabul edilmedi.
Aynı arızadan dolayı iki ay içinde evime dört defa servis geldi ve aynı sorunla ilgili düzenlenmiş dört adet servis raporum bulunuyor. Ayrıca eve gelen servis görevlisinin çektiği video kaydı ile çamaşır makinesinin çalışırken çıkardığı anormal sesleri ve sağa‑sola çarparak sarsıntılı şekilde çalışmasını gösteren görüntü kayıtları da elimde mevcut. Fatura ve garanti belgelerim de bulunmaktadır. Tüm bu rapor ve kayıtların ürünün ayıplı olduğunu açıkça gösterdiğini ve ücret iadesi almam için yeterli olduğunu düşünüyorum.
Buna rağmen gelen servis, makinenin bu şekilde sesli ve sarsıntılı çalışmasının, sağa‑sola çarpmasının bir sorun teşkil etmediğini söylüyor ve raporlara “arızalı” ibaresini eklemiyor. Makineyi bu haliyle kullanamıyoruz; komşularımız gürültüden şikayetçi olduğu için yaklaşık bir haftadır çamaşır makinesini çalıştıramıyoruz. Bana ayıplı mal teslim edildiğini, tüketici olarak haklarımın ihlal edildiğini düşünüyorum; ürünün bariz şekilde sorunlu olmasına rağmen iade alınmıyor, süreçte sürekli birimler birbirine yönlendiriliyor ve somut bir çözüm sunulmuyor.
Tüm bu nedenlerle Arçelik’ten satın aldığım ayıplı ürünün ücret iadesini açık ve net şekilde talep ediyorum. Bu durumu size son kez yazıyorum; sorunum çözülmediği ve ücret iadesi yapılmadığı takdirde, elimdeki servis raporları ve video kayıtları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Servis raporu
Ne yazık ki Çözüm sunmadılar. Ürünün bu şekilde çalışması normalmiş dalga geçip duruyorlar birbirlerine yönlendiriyorlar ortada sonuç yok başa dönüyoruz her seferinde! Servis görevlisi adımı ve soyadımı bildiği için adresime dahi gelmiyor? Adrese gittik kimseyi bulamadık diye not oluşturmuş halbuki bütün gün evde bekliyoruz arayıp bize ulaşamamışlar güya? Bağcılar Mahmutbey servis problem asıl kaynağı bu servis be çalışanları ne yazık ki düzgün rapor düzenleniyorlar ve sonuç olarak bizleri mağdur ediyor. Kendilerini Arçelik'ğe şikayet etmeme rağmen bir sonuç yok bizlere söylediklerini inkar ediyorlar. Arçelik çağrı merkezi görevlileri tekrar kayıt açıp servis yönlendirmek dışında hiçbir şey yapmıyorlar? Elimizdeki videoları ve servis kayıtlarını sizlere gönderelim siz inceleyin dedik WhatsApp hattımızdan gönderin diyorlar fakat WhatsApp hattında hiçbir şekilde video gönderilmiyor. Yani sonuç olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağız ve bu da altı ay sürecek altı ay boyunca mağdur olacağız demek asla ve asla Arçelik'ten bir daha ürün almam!
Bugün itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım. Ürün ayıplı olmasına rağmen çalışır olması onlar için yeterli bir durum o yüzden hiçbir adım atmıyorlar çalışanlar bilgisiz ve tecrübesiz ürünü değiştirmemek için ellerinden gelen her şeyi yapıyorlar ürünün bir ay dolmadan 17 günlükken bu sorun yaşandı en azından cihaz değişimi yapılabilirdi bunu da yapmadılar Tüketici Hakem Heyeti başvurusu altı ay sürecekmiş yapacak başka bir şey yok mecburen bekleyeceğiz? Yazıklar olsun diyorum başka da bir şey diyemiyorum böylesine kurumsal bir firmanın insanları mağdur etmesi göz göre göre mağdur etmesi diyecek sözüm yok bir daha asla Arçelik almam yakınından bile geçmem. Evimin bütün eşyalarını yetmezmiş gibi Arçelik'ten aldım yaklaşık 160.000 TL ürün aldım o kadar pişmanım ki anlatamam. Bugünkü aklım olsa önünden dahi geçmem.
01.09.2026'da İstanbul Şişli 'deki Arçelik bayisinden 9120 dmx çamaşır makinesini 25.675 TL'ye aldım. Teslimattan 17 gün sonra yüksek ses, aşırı sarsıntı ve sağa‑sola hareket etme sorunları başladı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, dört kez servis geldi ancak değişim ve iade talebim reddedildi. Servis raporları ve video kayıtları ürünün ayıplı olduğunu gösteriyor. Şikayetime olumlu bir yaklaşım almadım, talebim reddedildi ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
