to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinin Sıkma Fonksiyonundaki Arıza Ve Değişim İsteği
Yaklaşık bir yıl önce satın aldığım Arçelik 12140 mx model çamaşır makinesinde, ürünün ilk alındığı andan itibaren sıkma fonksiyonuyla ilgili sorun yaşamaktayım. Makine her yıkamada çamaşırları sulu bırakmakta, program bittiğinde ekstra sıkma yaptığımda dahi sonuç değişmemektedir. Ürünü özenli kullandım, hatta üzerindeki etiketler dahi hâlâ sökülmemiş durumdadır.
Yaşadığım sorun üzerine ürünü satın aldığım mağaza üzerinden Arçelik yetkili servisine başvurdum ve 5305***33 numaralı servis kaydım oluşturuldu. Yetkili servisin yaptığı inceleme sonucunda, arızanın giderilebilmesi için kazan değişimi yapılması gerektiği tarafıma bildirilmiştir. Henüz yaklaşık bir yıllık ve yeni sayılabilecek bir makinede, cihazın temel parçalarından biri olan kazan arızası yaşanması bende ciddi bir mağduriyet ve ürünün dayanıklılığına dair güven kaybı oluşturmuştur. Ödediğim bedel ve markaya duyduğum güven karşısında, bu kadar kısa sürede böylesi temel bir arıza yaşamam hem maddi hem manevi olarak beni son derece hayal kırıklığına uğratmıştır.
Tarafıma önerilen çözüm, kazan değişimi yapılarak ürünün onarılmasıdır. Ancak bu kadar yeni bir ürünün en önemli parçalarından birinin değiştirilmesini, ayrıca onarım sürecinde makineyi kullanamayacak olmamı ve servis sürecinin yaratacağı ek mağduriyeti makul bulmuyorum. Bu nedenle ücretsiz onarım seçeneğini kabul etmek istemiyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tanınan seçimlik haklar çerçevesinde, henüz bir yıllık olan bu ürünün temel parçasında meydana gelen arızanın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesi talebimin incelenmesini istiyorum. Talebim yalnızca mevcut arızanın teknik olarak giderilmesi değil, satın alırken beklediğim kullanım güvenilirliğinin ve ürün bütünlüğünün korunmasıdır.
Arçelik’in, yaşadığım bu mağduriyeti hızlı ve tüketici lehine çözüme kavuşturmasını, ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesi yönündeki talebimi ivedilikle sonuçlandırmasını bekliyorum. Aksi halde 6502 sayılı Kanun kapsamındaki haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı, gerekli yasal yollara gideceğimi bilgilerinize sunarım.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Kaydım sonrası Firma tarafından yapılan son görüşmede, yalnızca altı aylık sürenin geçtiği belirtilerek değişim talebim reddedilmiştir. Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı maldan doğan seçimlik haklar, yalnızca teslimden itibaren ilk altı ayla sınırlı değildir. Altı aylık süre, ayıbın teslim tarihinde mevcut olduğuna ilişkin ispat bakımından önem taşıyan bir karinedir; bu sürenin geçmesi, ürünün garanti kapsamından çıkması veya tüketicinin seçimlik haklarının kendiliğinden ortadan kalkması anlamına gelmez. Ürün garanti süresi içinde bulunduğundan, garanti kapsamındaki arızanın mevzuata ve garanti hükümlerine uygun şekilde giderilmesi gerekmektedir. Ayrıca arızanın niteliği, ürünün kullanım amacını yerine getirememesi ve kısa süre içinde kazan gibi temel bir parçanın değiştirilmesinin gerekmesi birlikte değerlendirilmelidir. Bu nedenle ürün değişimi talebimin; 6502 sayılı Kanun, ilgili garanti mevzuatı ve ayıplı mala ilişkin Tüketici Hakları çerçevesinde, yalnızca altı aylık sürenin geçtiği gerekçesine dayanılmaksızın yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Öncelikli talebim, ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesidir. Yetkili servis tarafından daha önce ürünün kazan değişiminin yapılması gerektiği tarafıma bildirilmiştir. Henüz yaklaşık bir yıllık, kullanımında son derece özen gösterdiğim ve üzerindeki etiketleri dahi çıkarılmamış olan bir çamaşır makinesinde bu denli ciddi bir arıza meydana gelmesi kabul edilebilir değildir. Üstelik çözüm olarak kazan değişiminin önerilmesi, ürünün kısa süre içerisinde önemli bir parça değişimine ihtiyaç duyduğunu göstermektedir. Tüketici olarak yeni sayılabilecek bir üründe sürekli servis işlemleri ve parça değişimleriyle uğraşmak istemiyorum. Ürünün temel kullanım amacını gerektiği gibi yerine getirmemesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve firmanın ürünün arkasında durarak makineyi ayıpsız ve sorunsuz bir ürünle değiştirmesini talep ediyorum.
