Arçelik Çamaşır Makinesinin Paslanması Ve Şiddetli Titremesi Nedeniyle Tam İade Talebi

Antalya Aksu Altıntaş Arçelik mağazasından yaklaşık 3–4 ay önce aldığım çamaşır makinesinde çok kısa süre içinde ciddi problemler yaşamaya başladım. Makinenin kazanında pas oluştuğunu fark ettik ve aynı zamanda çalışırken aşırı derecede titreyip yerinden yaklaşık 40–45 cm kadar oynuyor.

Durumu Arçelik müşteri hizmetlerine ilettiğimizde servis gelip baktı ve konuyu üst birime ileteceklerini söylediler. Biz ürün yeni olduğu ve garantisi devam ettiği halde, yaşadığımız önceki olumsuz deneyim nedeniyle bu kez kesin olarak para iadesi talep ettiğimizi belirttik. Para iadesini işleme alacaklarını söylediler. Ancak yaklaşık bir ay sonra aranarak, makinede hiçbir sorun olmadığını, ürünün sapasağlam olduğunu ve yaşadığımız problemlerin bizim kullandığımız deterjandan kaynaklandığını iddia ettiler.

Daha önce yine Arçelik’ten aldığımız başka bir çamaşır makinesinde de, kazanın elbiseleri yırtması gibi büyük bir sorun yaşamış, o süreçte yaklaşık 2,5 ay boyunca çok uğraştırılmış, en sonunda ise sorunun kabul edilmesiyle üzerine fark ödeyerek makine değişimi yapmak zorunda kalmıştık. Şu an pas ve aşırı titreme sorunu yaşayan makine de bu yeni aldığımız makine ve sıkıntılar tekrar etmiş durumda.

Arçelik müşteri hizmetleri ve mağaza ile yaptığımız görüşmelerde, sistemde kayıtlı taleplerimize verdikleri dönüşlerde de sorumluluğu tamamen bize yükleyip, “Ne yaparsanız yapın, makinenizde bir sorun yok, sorun sizden kaynaklı” şeklinde bir tavır sergilediler. Bu yaklaşım hem tüketici olarak bizi mağdur etmiş hem de markaya olan güvenimizi tamamen bitirmiştir.

Ürün garantili ve yeni olmasına rağmen bu kadar kısa sürede paslanma ve aşırı titreme gibi ciddi sorunlar yaşanması ve tüm sorumluluğun kullanıcıya yüklenmesini kabul etmiyorum. Arçelik’ten bu çamaşır makinesi için ödediğim bedelin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Arçelik’in bu tutumunu değiştirmesini ve tüketici mağduriyetini göz ardı eden bu yaklaşımın düzeltilmesini istiyorum.