to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinin Kapak Lastiği 6 Ayda Yırtıldı, Garanti Kapsamı Belirsiz
Arçelik çamaşır makinesi aldım, 6 ay önce kapak lastiğinde bir yırtılma olmuş, eşofman fermuarı takılmıştır. Müşteri hatası denildi. Bu verilen garantiler neyi kapsıyor? Acaba bir dünya parça parası verecek miyim? Buzdolabında almıştık, umarım onda bir sıkıntı çıkmaz. Bir daha da bu markadan bir şey almayacağım.
Gelişme
Yaklaşık 6 ay önce aldığım Arçelik çamaşır makinesinin kapak içi lastiğinde yırtılma sorunu yaşadım. Makine henüz çok yeni olmasına rağmen aynı bölgeden yırtılma oldu ve bu durumla birlikte makineden memnuniyetim tamamen düştü.
Servis geldiğinde bu arızayı garanti kapsamında değerlendirmedi ve “eşofman fermuarı takılmıştır, kullanıcı hatasıdır” şeklinde bir açıklama yaparak 5.350 TL ücret talep etti. Dün bu ücreti ödeyerek lastik değişimini yaptırmak zorunda kaldım. Sanki ilk defa çamaşır yıkıyormuşuz gibi kullanıcı hatası denmesi, üstelik 6 aylık bir üründe garanti kapsamına alınmaması beni son derece rahatsız etti.
Daha önce de Beko marka bir makine kullanıyordum ve aynı şekilde fermuarlı, düğmeli çamaşırlar yıkamama rağmen 10 yıl boyunca böyle bir sorun yaşamadım. Sırf önceki makinede paslanma sorunu olduğu için yeni ve sorunsuz olacağını düşünerek Arçelik tercih ettim ancak satış sonrası hizmetten hiç memnun kalmadım. Ürün bu kadar kısa sürede bu şekilde arıza yapmamalı ve bu kadar yüksek bir bedel kullanıcıya yüklenmemeliydi.
Bu işlem Antalya’da yapıldı ve yarın parça değişimi için servis tekrar geleceğini belirtti. Ben bu süreçte ödemek zorunda kaldığım 5.350 TL’nin haksız yere alındığını, arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ödediğim bedelin iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım deneyim nedeniyle bir daha bu markadan ürün almayı düşünmüyor ve çevreme de tavsiye etmiyorum. Konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle Sikayetvar kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
İç yardımcı olunması parça ücretini 6 aylık makine olmasına karşılık ben karşıladım bir daha bu markadan ürün almam garantili ürün denilip satılıp sonrasında en ufak hasarda müşteri hatası denmesi hoş değil Merak ettiğim garantili dediğiniz noktalar neler şirket garantide neyi karşılıyor
Makinem yaklaşık 6 aylık bir makine ödediğim servis ücretinin iadesini istiyorum
