Ertuğrul Mobilya'dan Eksik Ve Kusurlu Sandalyeler, Çözüm Sunulmadı Ve Şikayet Kaldırma Baskısı

Ertuğrul by Söğütlü Mobilya’dan koltuk takımı ve yemek masası sandalyeleri satın aldık ancak yaşadığımız süreçten dolayı pişman olduk. Mayıs ayında teslimat sırasında 6 adet olması gereken sandalyelerden sadece 4’ü getirildi, kalan 2 sandalye için fabrikada unutulduğu söylendi. Yaklaşık 1 hafta 10 gün sonra gelen 2 sandalye ise diğer sandalyelerle aynı değildi.

Bunun üzerine değişim talep ettik, değişim yapıldı ancak bu kez de yeni gelen sandalyelerde belirgin boya hataları ve çatlaklar vardı. Bu durumu tekrar ilettiğimizde çözüm üretmek yerine bizimle ilgilenmeyi bıraktılar, sorunlarımız cevapsız kaldı. Kusurlu ürün gönderilmesine rağmen, ürünlerin arkasında durulmadığını deneyimledik.

Tüm bunların üzerine, Şikayetvar üzerinden yazmış olduğumuz şikayeti kaldırmamız için telefonla aranarak baskı yapılması bizi daha da rahatsız etti. Kusurlu ürün gönderip sorunu çözmemekle kalmayıp, müşterilerin gerçek deneyimlerini paylaşmasından rahatsız olunması kabul edilebilir bir durum değil.

Markanın, gönderilen sandalyelerdeki kusurları gidererek sorunumuzu kalıcı şekilde çözmesini, satış sonrası süreçte müşteriye gösterilen ilgi ve yaklaşımın düzeltilmesini ve bu tür baskı amaçlı aramaların tekrar etmemesini talep ediyorum.