to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinde Uzun Programlarda Sıkma Sorunu Ve İade Talebi
Arçelik markalı bir çamaşır makinesini Nisan ayında İstanbul Küçükçekmece’deki bir mağazadan peşin olarak satın aldım ve Antalya’da kurulum yapıldı. Kurulumun yapılmasının üzerinden henüz birkaç gün geçmişken, makinenin uzun programlarda sıkma yapmadığını fark ettim. Sadece hızlı programda sıkma işlemini gerçekleştiriyor, uzun programlarda ise çamaşırlar ıslak kalıyor.
Bu durum üzerine bir hafta içinde tam dört kez servis geldi. Servis, makinenin beynini sıfırladığını, kısa programda sıkma yaptığını ve cihazda hata olmadığını söyledi. Her seferinde özellikle uzun programda sıkma yapmadığını ısrarla belirtmeme rağmen, bu durum dikkate alınmadı ve sorun çözülmedi. Makineyi bu nedenle bir daha kullanmak istemedim ve iade talebinde bulundum.
Hem servis hem de müşteri hizmetleri tarafına iade talebimi açıkça iletmeme rağmen, “makine sıkıyor” denilerek talebim dikkate alınmadı. Uzun programlarda sıkma yapmayan bir makineyi sorunsuzmuş gibi kabul etmem bekleniyor.
Uzun programlarda sıkma yapmayan bu çamaşır makinesinin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, iade talebimin onaylanmasını ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Çözümleri şöyle oldu yerine daha düşük kilolu bir model verelim ya da para iadesi mi olsun halbuki ben bu ürünü martta indirimli alıp Eylül de kurulumunu yaptırmıştım... Şu an fiyatlar haliyle daha fazla neden aynı makinem gelmiyor dediklerin de ise yetkili servis böyle bir çözüm bulmuş demeleri koskoca Arçelik ürünün arkasında durmuyor bir daha mı Arçelik tövbe! Ürünün performansını beğenmedim değil ürün sıkmıyor dememe rağmen bunu direttiler
