Arçelik Çamaşır Makinesinde Uzun Programlarda Sıkma Sorunu Ve İade Talebi

Arçelik markalı bir çamaşır makinesini Nisan ayında İstanbul Küçükçekmece’deki bir mağazadan peşin olarak satın aldım ve Antalya’da kurulum yapıldı. Kurulumun yapılmasının üzerinden henüz birkaç gün geçmişken, makinenin uzun programlarda sıkma yapmadığını fark ettim. Sadece hızlı programda sıkma işlemini gerçekleştiriyor, uzun programlarda ise çamaşırlar ıslak kalıyor.

Bu durum üzerine bir hafta içinde tam dört kez servis geldi. Servis, makinenin beynini sıfırladığını, kısa programda sıkma yaptığını ve cihazda hata olmadığını söyledi. Her seferinde özellikle uzun programda sıkma yapmadığını ısrarla belirtmeme rağmen, bu durum dikkate alınmadı ve sorun çözülmedi. Makineyi bu nedenle bir daha kullanmak istemedim ve iade talebinde bulundum.

Hem servis hem de müşteri hizmetleri tarafına iade talebimi açıkça iletmeme rağmen, “makine sıkıyor” denilerek talebim dikkate alınmadı. Uzun programlarda sıkma yapmayan bir makineyi sorunsuzmuş gibi kabul etmem bekleniyor.

Uzun programlarda sıkma yapmayan bu çamaşır makinesinin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, iade talebimin onaylanmasını ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.