Arçelik Çamaşır Makinesinde Üretim Hatası Ve Ücretsiz Parça Değişimi Talebi

Arçelik 8123 model 8 kg çamaşır makinemin deterjan gözünün altında yaklaşık 2 aydır kullanıcı hatası olmayan kabarmalar, paslanmalar ve baloncuklaşmalar oluştu. Bu durumun tamamen üretim hatasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Bunun üzerine yaklaşık bir hafta önce Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım ve bugün için servis randevusu verildi. Ancak daha sonra servisi aradığımda talebin iptal edildiğini söylediler. Servisle yaptığım görüşmede ise daha hiç gelip görmeden, adrese gelme bedelinin 800 TL olduğu, garantisi bittiği için bana yardımcı olamayacakları ve ilgili parçanın da ücretli olarak değişeceği söylendi. Ben bunun kesinlikle kullanıcı hatası değil, üretim hatası olduğunu iletmeme rağmen ücretsiz işlem yapılmayacağını belirttiler.

Yıllardır Arçelik kullanan bir müşteriyim ancak bu süreçte hem servisin yaklaşımı hem de sorunun tamamen müşteriye yüklenmeye çalışılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım ve markaya olan güvenimi kaybettim. Arçelik’ten tek talebim, deterjan gözü altındaki küflenen ve paslanan parçanın, benden hiçbir servis veya parça ücreti talep edilmeden, ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Bu sorun karşısında benden herhangi bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.