Garanti Çamaşır Makinesinin Deterjan Haznesi Paslanması Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi

Arçelik marka 8103ydt 8 kg çamaşır makinesini aldıktan yaklaşık 2 yıl sonra deterjan haznesinin etrafındaki boyada kalkmalar ve paslanmalar oluşmaya başladı. Makine halen garanti kapsamındayken bu sorunun ortaya çıkması, ürünün kalitesi konusunda beni hayal kırıklığına uğrattı. Evimdeki bu makine dahil tüm beyaz eşyalarımın Arçelik marka olması nedeniyle, yaşadığım sorun markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Arçelik Van yetkili servisi gelip ürünü inceledi. Makineyi olması gerektiği gibi kullandığımız ve herhangi bir müdahalede bulunmamış olmamıza rağmen, sorun “kullanıcı hatası” denilerek garanti kapsamı dışında bırakıldı. Üründe üretim ya da malzeme kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Deterjan haznesi çevresinde oluşan boya kalkması ve paslı kısımlar için ücretsiz parça değişimi yapılmasını veya paslanan, boyası kalkan alanların yine ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun garanti kapsamında, müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla çözüme kavuşturulmasını istiyorum.