to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinde Tekrarlayan Panel Arızası Ve Ücretsiz Çözüm Talebi
2017 yılının son aylarında araştırarak, severek ve markaya güvenerek Arçelik 9147 ycm çamaşır makinesi satın aldım. Kurulumdan sonra da 4 yıl ek garanti yaptırdım. Ancak 2022 yılının son aylarında makinem çalışırken kendi kendine açılıp kapanmaya başladı ve bu durum çalışmasına engel oldu. Servis çağırdım, ön kontrol paneli garanti kapsamında değiştirildi ve sorunun neme bağlı olduğu söylendi.
Bugün, 13.09.2026 tarihinde aynı arıza tekrar etti, makine yine çalışırken açılıp kapanmaya başladı. 14.09.2026 tarihinde gelen servis elemanları, yine nem kaynaklı olduğunu, ön panelin tekrar değişmesi gerektiğini ve maliyetinin 6.400 TL olduğunu, panel siparişi verileceğini ve geldiğinde takacaklarını ifade ettiler. Önceki arıza zamanında adresim farklıydı, şu an farklı bir adreste oturuyorum; ama arızanın aynı şekilde tekrarlaması beni birkaç yılda bir aynı sorunla uğraşmak zorunda bırakıyor.
Bu tekrar eden arıza, yaşadığım mağduriyet ve istenen bedel nedeniyle Arçelik’e duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı. Kendi evimdeki tüm eşyalarımın Arçelik olması ve yakın aileme de özellikle Arçelik tavsiye edip aldırmam, bunun da kayıtlarda görülebilir olması, markaya karşı samimiyetimi açıkça göstermektedir. Buna rağmen aynı arızanın tekrarlaması sonucu bu bedel ve mağduriyetin kabul edilebilir bir durum olmadığını düşünüyorum.
Tekrar eden bu panel arızasıyla ilgili olarak, ücret talep edilmeksizin mağduriyetimin giderilmesini, gerekli görülüyorsa kalıcı bir çözüm üretilmesini ve Arçelik’in yetkili birimlerinin bu konuda duyarlı davranarak tarafıma dönüş yapmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.
Öncelikle ilk aksiyon alınmasından itibaren yanımda olan her türlü takibi ve işlemi lehime sonuçlandırmak için elinden gelen yapan, müşteri temsilcisi olan Eda hanıma çok ama çok teşekkür ederim. İsterdim ki sesli teşekkür etmek fakat olayın çözümü sonrası bir daha görüşemedik. Sonrasında iletişime geçen konu hakkında bilgi alan yasemin hanım içinde teşekkür ediyorum.
