Arçelik Servis Ücretinde Gizli Ek İşçilik Ücreti Ve Yanıltıcı Fiyatlandırma

2016 yılından beri evimdeki tüm beyaz eşyalarımı Arçelik’ten aldım ve o günden bu yana ne zaman servis desteği alsam, hiçbir işlem aynı gün içinde çözülemedi; sürekli “parça siparişi” gibi gerekçelerle süreçler uzadı.

Son olarak 04.06.2026 tarihinde çamaşır makinem için servis çağırdım. Makinenin yumuşatıcı almadığını belirttim, gelen servis deterjan kutusunun değiştirilmesi gerektiğini söyledi. Garanti sürem dolduğu için başta 800 TL servis/işçilik ücreti bilgisi verildi, buna ek olarak da parça için 475 TL fiyat çıkarıldı. Ancak bize toplamda 1625 TL gibi bir rakam söylendi, gerekçe olarak da “eve iki defa gelindiği” ifade edildi ve bu şekilde yaklaşık 1130 TL işçilik ücreti yansıtılmış oldu. Ben servis çağırırken 800 TL işçilik ücreti denildiğine rağmen daha sonra farklı bir rakam çıkarılmasını, bu şekilde insanları yanıltan bir ücretlendirme yapılmasını kabul etmiyorum.

Ayrıca servis, değişmesi istenen deterjan kutusunun temizlenebileceğini, fakat temizlense de yeniden tıkanacağını, yeni takılan parçanın da yine tıkanacağını belirtti. Yeni parça ile eski parça arasında bu açıdan bir fark olmayacağı söylenirken, kullanıcıdan bu kadar yüksek bedel talep edilmesi bana göre hiç adil değil.

Arçelik’ten, ilk başta belirtilen 800 TL’lik servis/işçilik ücretinin esas alınmasını, bunun dışında çıkarılan ve özellikle ikinci geliş gerekçesiyle eklenen işçilik ücretinin iptal edilmesini ve ücretlendirme politikasının müşteriyi yanıltmayacak şekilde açık ve tutarlı hâle getirilmesini talep ediyorum. Daha önceki servis kayıtlarının görsellerini de yükledim.