to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinde Tekrarlayan Arızalar Ve Uzayan Onarım Süreci
4 Şubat 2025 tarihinde Konya Mevlana’daki Ağırbaşlı Ticaret bayisinden Arçelik 9122 pm çamaşır makinesi satın aldım. Makineyi aldıktan yaklaşık 10 gün sonra motor sıkışmasından dolayı arıza verdi ve servis çağırmak zorunda kaldım. Bu ilk arızadan sonra 18 Aralık’ta bu kez makinenin içi bir anda duman oldu ve ağır bir koku yayılmaya başladı. Servis tekrar geldiğinde kazan sıkıştığını ve etrafındaki lastiğin yandığını söyleyerek makineyi atölyeye götürdü.
Bugün 8 Ocak olmasına rağmen makinem hâlâ teslim edilmedi. Servisi ve ilgili birimleri birçok kez aradım, her seferinde sadece “parçanız yolda”, “parçanız depoda”, “parça henüz gelmedi” gibi oyalayıcı cevaplar aldım, somut bir çözüm sunulmadı. Üstelik bu kadar kısa sürede iki kez ciddi arıza yapan bir makineden artık güven duymuyorum ve kesinlikle memnun değilim. Servis sürecine ait 5064***88 numaralı kaydım bulunmaktadır.
Yeni aldığım bir ürünün bu kadar sık ve ağır şekilde arıza yapması ve uzun süredir çözülememiş olması sebebiyle mağdur durumdayım. Arçelik’ten, sürekli arıza çıkaran bu makinenin tamiriyle uğraşmak yerine, ürünün yenisiyle birebir değişimini talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik 9122 pm model çamaşır makinesini yaklaşık bir yıl önce satın aldım. Aldıktan sadece 10 gün sonra motor sıkışıklığı nedeniyle arıza yaptı. 20 Aralık’ta bu kez tambur ile lastiğin sürtünmesi sonucu makineden duman çıktı ve yanık kokusu geldi, bunun üzerine makineyi servise götürdüler.
O günden beri 18 gündür makinesizim. Yetkili servis ve Arçelik tarafından defalarca kez arandım, toplamda yaklaşık 10 defa görüştük. Her seferinde parçanın yolda olduğu, depoda olduğu, şurada ya da burada olduğu şeklinde bahanelerle oyalandım, net bir tarih veya çözüm sunulmadı. Ürünümün garantisi hâlâ devam etmesine rağmen bu kadar kısa sürede bu denli ciddi arızalar yaşamak ve ardından bu şekilde oyalanmak beni mağdur etti.
Bu nedenle Arçelik’ten, sorunlu olan çamaşır makinemin sorunsuz, aynı ayarda yeni bir model ile değiştirilmesini ve mağduriyetimin artık son bulmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
