Arçelik Çamaşır Makinesinde Sürekli Yüksek Ses Ve Çözülmeyen Arıza

2020 yılında satın aldığım Arçelik 9124 d model çamaşır makinesi için 5 yıllık yasal garantiye ek olarak 3 yıl da ek garanti yaptırdım. Buna rağmen makinem düşük devirde sıkma yaparken aşırı ses çıkarmaya başladı ve bu sorun bir türlü kalıcı olarak giderilmedi.

Garanti süresine yaklaşık 10 ay kala bu problem nedeniyle yetkili servisi tam 6 kez aramak zorunda kaldım. Her seferinde “sorun çözüldü” denmesine rağmen, en geç iki hafta içinde aynı sıkıntı tekrar ortaya çıktı. Bu süreçte makinenin kazanı ve deterjan kapağı gibi kritik parçaları değiştirildi ancak sıkma esnasındaki aşırı ses ve arıza devam etti.

İki çocuklu bir aile olarak çamaşır makinesini mecburen kullanmaya devam ediyorum. Özellikle akşam saatlerinde sıkma sırasında çıkan yüksek sesten dolayı komşularım rahatsız oluyor, bu nedenle makineyi çoğunlukla sadece gündüzleri çalıştırabiliyorum. Bu durum hem günlük hayatımı hem de komşuluk ilişkilerimi olumsuz etkiliyor.

Tüm bu kronik sorunlar ve çözülemeyen arızalar nedeniyle yetkili servisten ve Arçelik’ten ürün değişimi talep ettim. Ancak talebim, cihazın ek garanti kapsamında olduğu ve bu kapsamda ürün değişim hakkım bulunmadığı gerekçesiyle reddedildi. Kurumsal kimliğine güvenerek tercih ettiğim Arçelik markası bu süreçte beni hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde yıprattı.

Sürekli arıza veren ve onarılamayan bu ürün için ayıplı mal kapsamında ürün değişimi talebimin karşılanmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum. Ayrıca konuyla ilgili olarak Aydın İl Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunduğumu da bilgilerinize sunarım.