to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinde Sürekli Program Uzaması Ve Çözülmeyen Sorun İçin Ürün Değişimi Talebi
Arçelik 9100 m model çamaşır makinemizde yaklaşık 2 yıldır devam eden ciddi bir program sorunu yaşıyoruz. Makine, sadece 2 program hariç tüm programlarda yıkama süresini kendiliğinden uzatıyor. Normalde 2,5 saat sürmesi gereken bir yıkama 6, 8 hatta 10 saate kadar uzayabiliyor ve bu durum düzenli şekilde tekrarlanıyor.
Sorunu defalarca Arçelik müşteri hizmetlerine bildirdik. Osmaniye ili Kadirli ilçesindeki yetkili servis makineyi 2 kez servise götürdü, 4 kez de evde tamir etmeye çalıştı. Bu süreçte makinenin kartı da değiştirildi ancak sorun hiçbir şekilde düzelmedi. Tüm bu işlemlere rağmen makine aynı hatayı vermeye devam ediyor. Buna rağmen her seferinde “makinede bir sorun yok” denilerek şikayetimiz geçiştiriliyor.
Biz, en başından beri ya arızanın kalıcı olarak giderilmesini ya da bu mümkün olmuyorsa makinenin değiştirilmesini talep ediyoruz. Uzun süredir devam eden ve çözülemeyen bu sorun karşısında Arçelik’in mağduriyetimizi dikkate alarak ya arızayı kesin olarak gidermesini ya da ürün değişimi konusunda yardımcı olmasını istiyoruz.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik 9100 m çamaşır makinesini Osmaniye ili Kadirli ilçesinde satın aldığımızdan beri makinenin program süreleriyle ilgili ciddi bir problem yaşıyoruz. 2,5 saatlik normal bir yıkama programı 6, 8 hatta 10 saate kadar uzuyor ve makine yıkamayı bir türlü bitirmiyor. 2024 yılının ilk aylarından bu yana bu sorun aynı şekilde devam ediyor. Daha önce de bu konuyu Şikayetvar üzerinden dile getirmiştim. Bugün tekrar gelen Arçelik servisi ise “Biz bir şey yapamayız” diyerek herhangi bir işlem yapmadan evden ayrıldı. Hem servisten hem de genel olarak Arçelik’in yaklaşımından dolayı mağduriyetimiz giderilmediği gibi sorunumuz aynen sürüyor. Bu süreçte çağrı merkezi ve ilgili tüm kanallar dahil ulaşabileceğimiz her yere başvurduk ancak somut bir çözüm alamadık. Makinemin program süreleriyle ilgili bu kronik sorunun yetkili birimler tarafından ciddiyetle incelenmesini, gerekli teknik müdahalenin ücretsiz şekilde yapılmasını ve cihazımın olması gerektiği gibi, normal sürelerde yıkama yapar hale getirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin artık kalıcı olarak çözülmesini ve yapılan işlemlerle ilgili tarafıma net bilgi verilmesini istiyorum.
