Arçelik Çamaşır Makinesinde Sürekli Parça Değişimi Ve Ürün Değişiminin Reddedilmesi

Arçelik 9124 n model çamaşır makinemde 13.04.2026 tarihinde kapak açmama sorunu nedeniyle servis talebinde bulundum. O tarihten bu yana makineyi sorunsuz şekilde kullanamıyorum. Yetkili Arçelik servisi aynı servis olmasına rağmen farklı ustalarla defalarca geldi ve bir aydan uzun bir süre içinde makinenin 5 farklı parçası değiştirildi. Ancak her seferinde bu kez başka bir arıza ortaya çıktı.

Bu süreçte makine onlarca kez en ufak parçasına kadar sökülüp tekrar toplandı. Yeni sayılabilecek bir ürünün bu kadar sık sökülüp takılmasına rağmen hâlâ düzelmemesi beni hem güven hem de kalite açısından ciddi şekilde rahatsız etti. Buna rağmen servis, garanti kapsamında olmasına karşın ürün değişimi talebimi kabul etmeyip, ısrarla 6. Parçanın da değiştirilmesi gerektiğini, ancak ondan sonra değişim sürecinin değerlendirilebileceğini söyledi.

Arçelik müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde durum bölge mühendisine de iletildi ve bölge mühendisi de aynı şekilde 6. Parçanın da değiştirilmesini istemiş. Sürekli parça değişimine zorlanmam, makinenin defalarca sökülüp takılmasına rağmen sorunların bitmemesi ve buna rağmen ürün değişimi sürecinin başlatılmaması bana göre kabul edilebilir bir yaklaşım değil.

Makinem hâlâ Arçelik sisteminde garanti kapsamında görünmektedir. Bu nedenle 9124 n model çamaşır makinemin, aynı modelle bire bir değişimini; aynı model temin edilemiyorsa da en azından bir üst modelle değişimini talep ediyorum. Süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, ürün değişiminin daha fazla parça değişimine zorlanmadan bir an önce gerçekleştirilmesini istiyorum.