to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinem Sürekli Arızalanıyor, Değişim Talebi
Arçelik markasından 29.07.2024 tarihinde 30.000 TL bedelle satın aldığım 9124nmg model çamaşır makinesi, satın aldığım günden bu yana sürekli sorun çıkarmaktadır. Ürün daha ilk aylarında arızalanmış, 4. ayda parça değişimi yapılmıştır. Ancak cihaz, yapılan bu işleme rağmen tekrar tekrar arıza vermiş ve toplamda 3 kez yetkili servis gelmesine rağmen sorun kalıcı olarak giderilememiştir.
Son olarak bugün Arçelik müşteri hizmetleri ve yetkili servis ile yaptığım görüşmede, yeniden parça değişimi gerektiği ve buna onay vermem istendi. Fakat ürün, garanti süresi içinde defalarca arızalandığı ve yapılan onarımlara rağmen sorunun devam ettiği için bu makinenin arızalı bir ürün olduğunu düşünüyorum ve artık parça değişimiyle çözüleceğine inanmıyorum. Bu süreçte üründen beklediğim faydayı hiçbir şekilde sağlayamıyorum.
Bu nedenle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki seçmeli haklarım gereği, çamaşır makinemin sürekli arızalanan bu haliyle onarımının değil, ayıpsız, sorunsuz bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Gereğinin ivedilikle yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Arçelik’ten 29.07.2024 tarihinde aldığım 9124 nmg model çamaşır makinesi, geldiği ilk günden beri arızalı olmasına rağmen sorun bir türlü çözülmedi. Ürünü aldığımızdan yaklaşık 4 ay sonra servis geldi ve parça değişimi yapıldı; ancak aradan geçen zamana ve müdahalelere rağmen makinenin sorunu devam ediyor.
Makine şu anda çamaşırları düzgün şekilde sıkmıyor ve üründen beklediğimiz temel performansı alamıyoruz. Bugüne kadar yetkili servis toplam 3 kez geldi, her seferinde parça değişimi ve benzeri işlemlerden bahsedildi, fakat sonuç değişmedi. Son görüşmemizde de tekrar servis göndereceklerini söylediler, ancak biz artık sürekli tamirle uğraşmak değil, kalıcı bir çözüm istiyoruz.
Faturası Berfin Gök adına kesilen ve hâlâ garanti kapsamında olan bu ürün için, sürekli arıza yaşadığım ve sorun ilk günden beri devam ettiği halde kalıcı bir çözüm sunulmadığı için 9124 nmg model çamaşır makinesinin tamir yerine tamamen değiştirilmesini talep ediyorum. Sürekli aynı sorunla karşılaşmamak için mağduriyetimin ürün değişimiyle giderilmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Sorun çözmek değil de insanları mağdur etmeye devam ediyorsunuz. Konu hakkında hukuksal tüm haklarımı kullanacağım.
Merhaba ürünü satmayı düşünüyor musunuz