Arçelik Çamaşır Makinesinde Sürekli Arızalar Ve Çözüm Yokluğu

11.06.2024 tarihinde satın aldığım 9101 PMB model Arçelik çamaşır makinesi, alındığı günden bu yana istikrarlı bir şekilde çalışmadı ve bugüne kadar toplam beş kez arıza nedeniyle servis müdahalesi gördü. Her seferinde sadece geçici çözümler uygulandı, ancak cihazda hiçbir zaman kalıcı bir iyileşme sağlanmadı ve sorun yaşamaya devam ediyorum.

Süreç boyunca sürekli olarak bir birime yönlendirilip duruyorum. Teknik servis beni çağrı merkezine, çağrı merkezi ise tekrar teknik servise yönlendiriyor. Bu kısır döngü sorunun çözümünü geciktiriyor ve mağduriyetimi her geçen gün artırıyor. İstanbul Arnavutköy’deki şube ile yaptığım görüşmelerde de ana merkezden onay verilmediği gerekçesiyle herhangi bir işlem yapılamadığı tarafıma iletildi. Tüm bu yaşananlara rağmen tarafıma ne ürün değişimi, ne garanti süresi uzatma, ne de müşteri memnuniyetine yönelik alternatif bir çözüm önerisi sunulmadı.

Garanti süresi Haziran 2026’da sona erecek olan bir ürünün, bu kadar kısa sürede ve tekrarlayan arızalarla karşıma çıkması nedeniyle ürünün ayıplı olduğu kanaatindeyim. Evimde kahve makinesinden klimaya, buzdolabından bulaşık makinesine kadar birçok Arçelik ürününü iki ayrı evimde de aktif olarak kullanan bir müşteri olarak, bu çamaşır makinesi ile ilgili yaşadığım sorunlarda çözüm alamamış olmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Tüm bu nedenlerle, sorun yaşayan 9101 PMB model çamaşır makinemin yenisi ile değiştirilmesini veya garanti süresinin uzatılarak cihazda kalıcı bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma en kısa sürede bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.