to read complaints and reviews, or file yours. 
06.10.2023 tarihinde İstanbul Beykoz’daki D***** Arçelik bayisinden Arçelik 10121 PMB model çamaşır makinesi satın aldık. İlk kurulum için gelen yetkili servis, makineyi hatalı şekilde monte etmiş olmasına rağmen bu durum fark edilmedi ve biz sorunu sonradan tespit ettik. Makineyi kullanmaya başladığımız ilk günden itibaren, her yıkamada çamaşırlarımızı yırtmaya, yıpratmaya ve temiz koyduğumuz çamaşırları bile kirli ve yıpranmış şekilde çıkarmaya başladı. Yaklaşık bir senedir aynı sorunu aralıksız yaşıyoruz.
Bu süre içinde defalarca kez yetkili servis müdahalesi oldu; her gelişlerinde farklı işlemler yapmalarına rağmen sonuç hiç değişmedi. Bugün makineyi yeniden servise aldılar ve kazanının değişeceğini söylediler; ancak biz artık kazan değişimi ya da parça onarımı değil, doğrudan ürün değişimi talep ediyoruz. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise bize, ürünün garanti süresinin az kaldığı ve bu nedenle oturduğumuz bölgedeki Arçelik servis bölge sorumlusunun ürün değişimini onaylamadığı bilgisi verildi. Neredeyse bir senedir yaşadığımız tüm bu süreç, bizi oyalayıp garantinin bitmesinin beklendiği izlenimini oluşturdu.
Arçelik gibi kurumsal bir markanın, yetkili servisin yaptığı yanlış montajın ve başından beri devam eden ürün arızasının sorumluluğunu bölge sorumlusunun inisiyatifine bırakmasını kabul etmiyoruz. Makinenin sorunlu olduğu, defalarca açılan servis kayıtlarıyla da sabit olmasına rağmen hâlâ parça değişimi dayatılması ve ürün değişimi talebimizin reddedilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz; çamaşırlarımız zarar görüyor, ürünü güvenle kullanamıyoruz.
Tüm bu süreçler ve yaşadığımız mağduriyetler sebebiyle, sorunlu Arçelik 10121 PMB model çamaşır makinemizin hiçbir ek ücret talep edilmeden, yeni ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Yaklaşık 2,5 yıl önce evlendiğimiz dönemde Arçelik marka bir çamaşır makinesi aldık, montajına da Arçelik’in kendi yetkili servisi geldi. Makinenin ilk montajında soğuk su girişine bağlanması gerekirken sıcak suya bağlamışlar; biz bu hatayı yaklaşık 2 yıl sonra fark ettik. Bu süreçte makineyi sürekli bu şekilde kullandık ve bunun sonucunda hem güvenlik açısından risk yaşadık hem de çamaşırlarımız zarar gördü.
Makineye temiz ve sağlam kıyafetler koymamıza rağmen, yıkama sonunda elbiselerimiz yırtık, lekeli ve kirli halde çıkıyor. Yetkili servis personelinin yanında aynı sorun tekrar etmesine rağmen makinede sorun olduğunu kabul etmiyorlar, sistemlerine de “makinede sorun yok” şeklinde not düşüyorlar. Buna rağmen sorunlarımız devam ediyor, çamaşırlarımız zarar görüyor.
Kocaeli Gebze’de yaşıyoruz, ancak bir gün Gebze servisi, bir gün Çayırova servisi geliyor; her gelen servis bir önceki servisi suçlayıp gidiyor fakat kimse sorunumuzu gerçekten çözmüyor. Hatta bir teknisyenin bize, Arçelik’in ürün değişimi istemediğini, bizi oyalamaları yönünde konuştuğunu iletmesi karşısında hem hayal kırıklığı hem de güven kaybı yaşadık.
Çamaşır makinesini 06.10.2023 tarihinde satın aldık. Montaj hatası tamamen Arçelik yetkili servisine ait olmasına rağmen, bunun sonuçlarını bizim çekmemizi kabul etmiyoruz. Makinenin sıcak su hattına bağlı şekilde uzun süre çalıştırılmış olması hem güvenlik açısından patlama, arıza gibi ciddi riskler taşırken hem de kıyafetlerimizin zarar görmesine neden olmuştur.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle, montaj hatasının ve devam eden performans sorunlarının sorumluluğunun tarafımıza yüklenmeden, çamaşır makinemin koşulsuz şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürün değişimi yapılmasını ve bu süreçte uğradığımız mağduriyetin dikkate alınarak konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
02/11/2023 tarihinde satın aldığımız Arçelik 9100 model çamaşır makinesi, kurulumdan yaklaşık 1 ay sonra ses yapmaya başladı (sanki içinde metal bir parça sürtüşüyormuş gibi). Servisi çağırdık, gelen yetkili “düzelebilir” diyerek kontrol edip gitti. Makinemizin ek 4 yıl garantisi de mevcut. Sonrasın...
Arçelik 10120 mx model çamaşır makinesini yaklaşık 2024 Aralık ayında İstanbul Bağcılar’daki adresimiz için satın aldık. Makinenin garantisi devam ediyor olmasına rağmen, aldığımız günden beri kıyafetleri ve perdeleri parçalıyor. Daha önce Şikayetvar üzerinden yazmamız üzerine kazan değişimi yapıldı...
13.01.2024 tarihinde satın aldığım, 22.05.2024 tarihinde kurulumu yapılan Arçelik 10120m çamaşır makinesinde, kullanıma başladıktan kısa süre sonra birden fazla ciddi problem ortaya çıktı. Makine çalışırken kazandan sürtünme sesi geliyor ve aşırı derecede gürültülü çalışıyor. Çoğu zaman sıkma işlemi...
2023 Temmuz ayında aldığım Arçelik 10120 m model çamaşır makinesinde, daha ilk günlerden itibaren kötü koku sorunu yaşadım. Bunun üzerine servis talep...
Şubat 2025’te İstanbul Pendik’te Arçelik 10120 mxs model çamaşır makinesi aldım. Daha bir yıl dolmadan birden fazla ciddi arıza yaşadım ve artık ürünle ilgili güvenim tamamen sarsıldı. Aralık 2025’te makinenin ön yuvarlak kapağı yerinden düştü ve servis tarafından değiştirildi. Ocak 2026’da bu kez ...
Yorumlar