to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Montaj Ve Sürekli Arıza Nedeniyle Arçelik Çamaşır Makinemizin Ürün Değişimi Talebi
06.10.2023 tarihinde İstanbul Beykoz’daki D***** Arçelik bayisinden Arçelik 10121 PMB model çamaşır makinesi satın aldık. İlk kurulum için gelen yetkili servis, makineyi hatalı şekilde monte etmiş olmasına rağmen bu durum fark edilmedi ve biz sorunu sonradan tespit ettik. Makineyi kullanmaya başladığımız ilk günden itibaren, her yıkamada çamaşırlarımızı yırtmaya, yıpratmaya ve temiz koyduğumuz çamaşırları bile kirli ve yıpranmış şekilde çıkarmaya başladı. Yaklaşık bir senedir aynı sorunu aralıksız yaşıyoruz.
Bu süre içinde defalarca kez yetkili servis müdahalesi oldu; her gelişlerinde farklı işlemler yapmalarına rağmen sonuç hiç değişmedi. Bugün makineyi yeniden servise aldılar ve kazanının değişeceğini söylediler; ancak biz artık kazan değişimi ya da parça onarımı değil, doğrudan ürün değişimi talep ediyoruz. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise bize, ürünün garanti süresinin az kaldığı ve bu nedenle oturduğumuz bölgedeki Arçelik servis bölge sorumlusunun ürün değişimini onaylamadığı bilgisi verildi. Neredeyse bir senedir yaşadığımız tüm bu süreç, bizi oyalayıp garantinin bitmesinin beklendiği izlenimini oluşturdu.
Arçelik gibi kurumsal bir markanın, yetkili servisin yaptığı yanlış montajın ve başından beri devam eden ürün arızasının sorumluluğunu bölge sorumlusunun inisiyatifine bırakmasını kabul etmiyoruz. Makinenin sorunlu olduğu, defalarca açılan servis kayıtlarıyla da sabit olmasına rağmen hâlâ parça değişimi dayatılması ve ürün değişimi talebimizin reddedilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz; çamaşırlarımız zarar görüyor, ürünü güvenle kullanamıyoruz.
Tüm bu süreçler ve yaşadığımız mağduriyetler sebebiyle, sorunlu Arçelik 10121 PMB model çamaşır makinemizin hiçbir ek ücret talep edilmeden, yeni ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik 10121 pmb model çamaşır makinem yaklaşık iki yıllık olmasına rağmen yaklaşık bir buçuk senedir sürekli arıza çıkarıyor. Makine o kadar çok kez onarıma gitti ki artık üzerinde değişmeyen parça kalmadı. Buna rağmen sorun bir türlü kalıcı olarak çözülemedi ve uzun zamandır çamaşırlarımı kendi makinemde yıkayamıyor, başka yerlerde yıkamak zorunda kalıyorum. Son olarak makinem yaklaşık bir haftadır yine serviste bekliyor.
Tüm bu süreç boyunca yetkili servis defalarca makineyi alıp götürdü, çeşitli parçalar değiştirildi ancak sorun hiçbir zaman tamamen ortadan kalkmadı. Servis son görüşmemizde Arçelik müşteri hizmetleri ve bölge sorumlusunun ürün değişimine onay vermediğini, sadece tekrar onarım yapılmasını istediklerini söyledi. Ancak artık makinede onarılacak parça kalmadığını, neredeyse her şeyin defalarca değiştiğini bizzat servis de görüyor. Buna rağmen bugün beni arayıp hiçbir kalıcı çözüm sunmadan, aynı sorunlu makineyi yarın geri getireceklerini söylediler.
Ben uzun süredir mağdurum, çamaşırlarımı kendi makinemde yıkayamıyorum ve bu ürünün ayıplı olduğu açıkça ortada. Arçelik’ten talebim, bu makinenin tekrar tekrar sonuçsuz onarıma gönderilmesi değil, kalıcı olarak ürün değişiminin yapılmasıdır. Sürekli arıza çıkaran ve servis kayıtlarıyla da sabit olan bu çamaşır makinesinin yenisiyle değiştirilmesini, yaşadığım mağduriyetin artık son bulmasını istiyorum.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle markaya olan güvenimi tamamen kaybettim. Bundan sonra Arçelik markasını ne kendim için tercih edeceğim ne de çevremdeki tanıdıklarıma önereceğim; yaşadıklarımı herkesle paylaşarak sesimin duyulması için elimden geleni yapacağım.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
