Arçelik Çamaşır Makinesinde Sürekli Arızalar Ve 10 Yıllık Motor Garantisi Reddi

Yaklaşık 5 yıl önce aldığım Arçelik 7103 DY çamaşır makinesini teslim edildiği günden bu yana sorunsuz kullanamadım. Makine çamaşırları sürekli sulu bırakıyor, yıkama esnasında ve sonrasında çamaşırlardan yanık kokusu geliyor ve programdayken kendi kendine durup kalıyor. Bu sorunlar dönem dönem devam ettiği için defalarca servis çağırmak zorunda kaldım; hatta makineyi alıp götürdükleri halde sorunlar hiçbir şekilde kalıcı olarak giderilmedi, aksine zamanla farklı problemler de ortaya çıktı.

Bugün tekrar Arçelik servisini aradığımda ürünün garantisinin bittiği söylendi; oysa bu makinenin motoru için kendi sitelerinde 10 yıl motor garantisi olduğu açıkça yazıyor. Telefonda görüştüğüm yetkili, motor garantisi olmasına rağmen servisin gelip garantiyi kontrol etmesi gerektiğini, işlem yapmasa bile servis ücreti ödemem gerekeceğini belirtti. Ürün geldiği günden beri sürekli sorun çıkaran bir makine için, üstelik motor garantisi de varken benden servis ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum.

Tüketici Hakem Heyeti nezdinde, beyaz eşyalarda kronik ve süreklilik arz eden arızalar için 10 yıla kadar değişim talep etme hakkım olduğunu biliyorum. Ürün ilk günden bu yana sorunlu olduğu ve yıllardır kalıcı şekilde onarılmadığı için, yasal haklarım da saklı kalmak kaydıyla Arçelik’ten mağduriyetimin giderilmesini ve bu ürün için ücretsiz ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.