to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinde Su Almama Ve Yedek Parça Eksikliği Nedeniyle Servis Ciddiyetsizliği
Arçelik 9100 m model çamaşır makinem için 30.12.2025 tarihinde su almama arızası nedeniyle arıza kaydı oluşturdum. 02.01.2026 tarihinde gelen servis, cihazda herhangi bir arıza olmadığını söyleyip yalnızca filtrenin temizlendiğini belirtti. Makine dolap içinde bulunduğu için arka kısmını kontrol ederken, makine öne çekildiği sırada kablodaki temassızlıktan dolayı kısa devre oldu ve kaçak akım rölesi attı. Üst katta elektrik varken alt katta elektrik olmadığını fark edip sigorta panosunu kontrol ettiğimizde kaçak akım rölesinin attığını gördük ve kaldırınca elektrik geri geldi.
Bu durum sonrasında Arçelik’ten gelen personelle tekrar iletişime geçtiğimizde, ventil parçasının sipariş edildiği bilgisi verildi. Ancak yaklaşık 15 gün geçtikten sonra, 22.01.2026 tarihinde servis personeli arayıp yedek parçanın hâlâ gelmediğini, parça gelirse getirip takacaklarını, şu anda ise gelmediğini söyledi. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımızda sistemde herhangi bir kayıt görünmediği ifade edildi. Hem servis sürecinde hem kayıt oluşturma hem de yedek parça takibinde ciddi bir ciddiyetsizlik ve mağduriyet yaşadım.
Cihazın yedek parçası bulunmayan bir ürün olmasından dolayı, çamaşır makinemin Arçelik tarafından yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, tüm kayıtların düzgün şekilde incelenmesini ve tarafıma net, yazılı bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Tüketici olarak, ayıplı ya da yedek parçası bulunmayan ürünlerin satışa sunulmasının hem hukuki açıdan hem de Tüketici Hakları bakımından sorunlu olduğunu düşünüyorum. Satın aldığımız ürünler için makul süre boyunca yedek parça ve servis desteğinin sağlanması gerektiğine inanıyorum. Bu yükümlülüğün yerine getirilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Tüm bu yaşananlar sonucunda özellikle Kahramanmaraş Kurtuluş servisinin yaklaşımından ve genel olarak Arçelik marka cihaz tercih etmiş olmaktan dolayı büyük bir pişmanlık yaşıyorum ve bu şartlar altında kimseye Arçelik marka cihaz ve ilgili servisi önermiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Beni arayıp da yedek parça gelmediği halde biz ne yapalım gelseydi getirir takardık diyen Kurtuluş servisi atıp yaptığınız işlem 1 ay olmuş yazık günah Allah a havale ediyorum sizi Olmayacaksa yedek parcayoksa değişim talebinde bulunuyorum 3 ay vs 6 ay lik bir süreçte yine cihaz arıza verecek aynı problem devam edeceği için ben değişim talep ediyorum
Değişim talep ediyorum beni mağdur ettiler Arçelik Kurtuluş servis
