Arçelik Çamaşır Makinesinde Servis Tutarsızlığı Ve Uzayan Onarım Süreci

Arçelik marka çamaşır makinem yaklaşık 10 gündür arızalı durumda ve çalışmıyor. Makinenin ana kartı bozulduğu için cihaza elektrik gelmiyor, hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Servis talebi oluştururken arızanın ana karttan kaynaklandığını özellikle belirttim ve daha gelmeden yanlarında ana kart ile gelmeleri gerektiğini söyledim. Buna rağmen servisin gelmesi ve tamir yapması gereken Çarşamba günü beni arayıp arızayı tekrar sordular. Tüm detayları ve ana kart arızasını yeniden anlattım, o aşamada ancak yeni parça siparişi vereceklerini söylediler ve parça gelince bilgi vereceklerini ifade ettiler. Ertesi gün arayıp cumartesi günü gelip tamir yapacaklarını söylediler fakat herhangi bir saat paylaşmadılar.

Cumartesi günü saat 11.00’de arayıp geliyoruz dediler, o sırada evde değildik, öğleden sonra gelmelerini rica ettik. Başka yere gideceklerini, o zaman pazartesi gelebileceklerini söyleyip kapattılar. Yaklaşık bir dakika sonra geri arayıp evde birinin olduğunu, gelebileceklerini ilettim ancak servis personelleri sanki bir dakika içinde bulundukları yerden yok olmuş gibi, yönlendirme yapılamadığı ve eğer o bölgedeyseler gönderilebilecekleri, değillerse pazartesi gelecekleri söylendi. Sonrasında ise bana bu kez salı gününe randevu verildiğini gösteren bir SMS geldi. Tüm bu süreçte verilen bilgiler tutarsız, her adım süreci uzatmaya yönelikmiş gibi hissettirmektedir.

Servisin bu ilgisiz, düzensiz ve plansız yaklaşımı nedeniyle makinem uzun süredir kullanılamıyor ve günlük hayatım ciddi şekilde aksıyor. Arızanın net ve şeffaf şekilde açıklanmasını, parçanın zamanında temin edilerek onarımın gecikmeden yapılmasını, servis randevularının söz verildiği gibi yerine getirilmesini ve yaşadığım mağduriyeti giderecek somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.