to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinde Kısa Sürede Paslanma, Değişim Sürecindeki Uzun Bekleyiş
Yaklaşık 5 ay önce İstanbul Esenler’deki Arçelik bayisinden aldığım çamaşır makinesinin deterjan konulan kısmı kısa sürede paslandı. 5 aylık yeni bir üründe böyle bir durumla karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Yetkili servis daha önce gelip baktığında da bu duruma şaşırdığını, 5 ayda böyle olmaması gerektiğini ifade etti.
Sorunun tespit edilmesinin ardından yetkili servis ve müşteri hizmetleri tarafından değişim için gelecekleri söylendi, ancak üzerinden yaklaşık 1 hafta ya da daha fazla zaman geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de net bir geri dönüş yapıldı. Her aradığımda farklı bir şey söyleniyor, net bir bilgi verilmiyor ve süreç sürekli uzatılıyor.
Yeni aldığım bir üründe bu kadar kısa sürede paslanma olması ve değişim için bu kadar oyalayıcı bir süreç yaşamam kabul edilebilir değil. Ürünün gerekli incelemesinin yapılarak deterjan gözü kısmındaki paslanma sorununun giderilmesini, mümkünse ürünün değiştirilmesini ve tarafıma artık net, açık bir bilgi verilmesini talep ediyorum. Fatura ve garanti belgelerinde ismim N***** Ö*** olarak geçmektedir.
Gelişme
İstanbul Esenler’deki Arçelik mağazasından aldığım çamaşır makinesiyle ilgili yaklaşık 5 aydır ciddi mağduriyet yaşıyorum. Makine sürekli arıza çıkarıyor, neredeyse her gün bozuluyor ve bu süreçte defalarca servis yönlendirildi, her seferinde sorun tam olarak çözülemedi. En son bugün kapak değişimi için geldiklerinde yine yanlış ürün getirdiler ve sanki suçlu benmişim gibi konuşmalarıyla beni oldukça rencide ettiler.
Bu süreçte Arçelik müşteri hizmetlerini ve ilgili birimleri 20’den fazla kez aradım ancak bazı görüşmelerde telefon yüzüme kapatıldı, sağlıklı ve saygılı bir iletişim kurulamadı. Garantim devam etmesine rağmen, hem sürekli arızalar hem de yanlış ürün getirilmesi nedeniyle hem zaman kaybettim hem de psikolojik olarak çok yıprandım. Üstelik benim tekrar tekrar para verecek, yeni ürün alacak gücüm de yok.
Ben Arçelik’ten öncelikle müşteri hizmetleri ve ekiplerin iletişim dili için bir özür bekliyorum. Makinemdeki sorunun da bir daha tekrar etmeyecek şekilde, düzgün ve kalıcı biçimde düzeltilmesini talep ediyorum. Şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
