Arçelik Çamaşır Makinesinde Kısa Sürede Paslanma, Değişim Sürecindeki Uzun Bekleyiş

Yaklaşık 5 ay önce İstanbul Esenler’deki Arçelik bayisinden aldığım çamaşır makinesinin deterjan konulan kısmı kısa sürede paslandı. 5 aylık yeni bir üründe böyle bir durumla karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Yetkili servis daha önce gelip baktığında da bu duruma şaşırdığını, 5 ayda böyle olmaması gerektiğini ifade etti.

Sorunun tespit edilmesinin ardından yetkili servis ve müşteri hizmetleri tarafından değişim için gelecekleri söylendi, ancak üzerinden yaklaşık 1 hafta ya da daha fazla zaman geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de net bir geri dönüş yapıldı. Her aradığımda farklı bir şey söyleniyor, net bir bilgi verilmiyor ve süreç sürekli uzatılıyor.

Yeni aldığım bir üründe bu kadar kısa sürede paslanma olması ve değişim için bu kadar oyalayıcı bir süreç yaşamam kabul edilebilir değil. Ürünün gerekli incelemesinin yapılarak deterjan gözü kısmındaki paslanma sorununun giderilmesini, mümkünse ürünün değiştirilmesini ve tarafıma artık net, açık bir bilgi verilmesini talep ediyorum. Fatura ve garanti belgelerinde ismim N***** Ö*** olarak geçmektedir.