Arçelik Çamaşır Makinesinde Gürültü Ve Toz Sızıntısı Servis Çözümünde Tutarsızlık Değişim İstiyorum

Mersin Yenişehir’de yaklaşık 1 yıl bile olmamış Arçelik 12 kg çamaşır makinesi kullanıyorum. Makine sıkma sırasında evin içinde adeta taş kırma sesi gibi çok şiddetli bir gürültü yapmaya başladı. Ardından makinenin altından gri renkli toz ve taş parçaları döküldüğünü gördüm.

Servis ilk geldiğinde denge taşının gevşediğini, vidaları sıktıklarını ve sorunun çözüldüğünü söyleyip herhangi bir deneme yapmadan gitti. Makineyi tekrar çalıştırdığımızda aynı gürültü ve aynı sorun devam etti. İkinci gelişlerinde bu kez makinenin komple değişimini önerdiler.

Buna rağmen çözüm merkezi kazan değişimi yönünde öneride bulunmuş. Servis makine değişimi derken, çözüm ekibinin kazan değişimi dayatması bana hiç mantıklı gelmiyor. Üstelik değişim için servisi aradığımda, telefondaki görevliye taş düştüğünü, gri toz ve parçaların döküldüğünü, bu yüzden servisin gelmesi gerektiğini özellikle söylememe rağmen, arızanın zaten tespit edildiğini, parça siparişi verileceğini ve “gereksiz yere zaman kaybı olmaz” diyerek servis yönlendirmesinin reddedildiğini öğrendim. Servis yetkilisi gelmeyecekse, bu durumda servis ne için var diye sormadan edemiyorum.

1 senelik bile olmayan bir makinenin bu hale gelmesini ve kazan değişimi gibi ağır bir onarım önerilmesini kabul etmiyorum. Satın alırken kimse böyle bir durumdan bahsetmiyor, ayrıca parça değişimi için haftalarca beklememiz isteniyor. Bu süre boyunca çamaşırlarımızı nerede, nasıl yıkayacağımız ise tamamen göz ardı ediliyor.

Yeni alınmış bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kabul etmiyor, çözüm merkezinin kazan değişimi ısrarı yerine, servisin de önerdiği gibi makinenin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.