Media Markt'tan Fatura Ve Kasko Evrakları Alınamaması, Servis Bekleyişi Ve Telefon Kullanılamaz

19 Mayıs 2024 tarihinde Meydan AVM Media Markt mağazasından yaklaşık 36.000 TL ödeyerek iPhone 13 128 GB cep telefonu satın aldım. Aldıktan yaklaşık 1,5 ay sonra telefon elimden düştü ve üzerinden araba geçti, cihazda ciddi hasar oluştu. Hiç zaman kaybetmeden Media Markt üzerinden başvuru yaptım, telefon servise gönderildi.

O günden bu yana yaklaşık 2 senedir hem Media Markt hem de servis arasında sürekli oyalandım. Fatura ve kasko/sigorta sözleşmesi gibi belgeleri işlem için kendileri aldılar, bana bir daha teslim etmediler ve defalarca istememe rağmen e-posta ile göndereceklerini söyleyip hiçbir şey göndermediler. Mağazayı ve müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “gönderiyoruz efendim” denildi ama bugüne kadar tek bir belge bile elime ulaşmadı.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurdum ancak Media Markt’ın fatura ve kasko evraklarını tarafıma vermemesi nedeniyle belgelerim eksik kaldı ve bu nedenle de mağduriyetim devam ediyor. Telefon servise gittiğinde ise bu kez “iCloud açık” denilerek cihaz sürekli geri gönderildi. Ben bilgi işlemde çalışan bir personele özellikle kontrol ettirdim, iCloud’un kapalı olduğunu gördüm. Buna rağmen servise gittiğinde iCloud açık denilip telefon geri yollanıyor. En son geçen sene telefon yine servisteyken imha edileceği söylendi, ardından tekrar bana geri gönderildi ve şu an telefon bende, kullanılamaz durumda duruyor.

Yaklaşık iki yıldır ne düzgün bir servis hizmeti alabildim ne de Media Markt’tan fatura ve kasko sözleşmesi gibi belgeleri temin edebildim. Hem zaman kaybı hem de telefonun değeri tamamen gitti. Artık bu süreçten son derece yoruldum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Hasar gören telefonumun yenisiyle değiştirilmesini ya da cihaz bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Media Markt’ın bu süreci daha fazla uzatmadan, eksik tüm evraklarımı da tarafıma ileterek mağduriyetimi hızla çözmesini ve gerekli birimlerin bu konuyla ilgilenmesini rica ediyorum.