Arçelik 9120 DMX Çamaşır Makinesinde Aşırı Ses, Kasa Deformasyonu Ve Değişim Reddi

Arçelik’ten satın aldığım 9 kg, 1200 devir kapasiteli 9120 DMX model çamaşır makinesini kurulumundan yaklaşık bir ay sonra, eve yeni yerleştiğim için ancak kullanmaya başlayabildim. İlk kullanımdan itibaren makinenin aşırı ses çıkardığını, şiddetli şekilde sallandığını fark ettim. Daha detaylı incelediğimde kapağında belirgin bir yamukluk, kasasında ise gözle görülür bir yamulma olduğunu gördüm. Ayrıca iç aksamdan tanımlayamadığım, son derece rahatsız edici sesler geliyordu.

Durumu hemen yetkili servise bildirdim. Gelen servis ekibi makineyi inceledi ve sorunları kabul etti; ancak değişim talebimi reddederek, “Olursa parça değişimi yaparız, o da belki ücretli olabilir” gibi belirsiz ve tatmin edici olmayan bir yanıt verdi. Neredeyse sıfır sayılacak, en fazla beş çamaşır yıkadığım bir makinede bu kadar ciddi kusurların olması kabul edilebilir değil.

Kuruluma gelen ekip de son derece acemiydi; programlar hakkında hiçbir açıklama yapmadan, detaylı bilgilendirme yapmaksızın kurulumu hızlıca tamamlayıp gittiler. Sonrasında farklı servis ekipleri geldi ve her biri farklı bir şey söyleyerek durumu geçiştirdi; biri sadece “Ayağını sıktım” derken, diğeri “Kasa içindeki parçayı düzelttim” deyip ayrıldı. Tüm bu işlemlere rağmen sorunlar devam ediyor ve ben makineyi sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Kahramanmaraş Onikişubat’ta, deprem bölgesinde yaşayan bir tüketici olarak, bu kadar köklü bir firmadan çok daha özenli ve müşteri odaklı bir yaklaşım beklerdim. Yeni aldığım ürünün bariz kusurlu olmasına rağmen Arçelik’in çözüm olarak makineyi tamamen dağıtıp tamir etmeyi önermesi, ürününün arkasında durmadığını ve bizi mağdur bıraktığını gösteriyor.

Arçelik’in bu sorunu ciddiye almasını, 9120 DMX model çamaşır makinem için onarım yerine tam ve birebir ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.