to read complaints and reviews, or file yours. 
Arçelik’ten satın aldığım 9 kg, 1200 devir kapasiteli 9120 DMX model çamaşır makinesini kurulumundan yaklaşık bir ay sonra, eve yeni yerleştiğim için ancak kullanmaya başlayabildim. İlk kullanımdan itibaren makinenin aşırı ses çıkardığını, şiddetli şekilde sallandığını fark ettim. Daha detaylı incelediğimde kapağında belirgin bir yamukluk, kasasında ise gözle görülür bir yamulma olduğunu gördüm. Ayrıca iç aksamdan tanımlayamadığım, son derece rahatsız edici sesler geliyordu.
Durumu hemen yetkili servise bildirdim. Gelen servis ekibi makineyi inceledi ve sorunları kabul etti; ancak değişim talebimi reddederek, “Olursa parça değişimi yaparız, o da belki ücretli olabilir” gibi belirsiz ve tatmin edici olmayan bir yanıt verdi. Neredeyse sıfır sayılacak, en fazla beş çamaşır yıkadığım bir makinede bu kadar ciddi kusurların olması kabul edilebilir değil.
Kuruluma gelen ekip de son derece acemiydi; programlar hakkında hiçbir açıklama yapmadan, detaylı bilgilendirme yapmaksızın kurulumu hızlıca tamamlayıp gittiler. Sonrasında farklı servis ekipleri geldi ve her biri farklı bir şey söyleyerek durumu geçiştirdi; biri sadece “Ayağını sıktım” derken, diğeri “Kasa içindeki parçayı düzelttim” deyip ayrıldı. Tüm bu işlemlere rağmen sorunlar devam ediyor ve ben makineyi sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Kahramanmaraş Onikişubat’ta, deprem bölgesinde yaşayan bir tüketici olarak, bu kadar köklü bir firmadan çok daha özenli ve müşteri odaklı bir yaklaşım beklerdim. Yeni aldığım ürünün bariz kusurlu olmasına rağmen Arçelik’in çözüm olarak makineyi tamamen dağıtıp tamir etmeyi önermesi, ürününün arkasında durmadığını ve bizi mağdur bıraktığını gösteriyor.
Arçelik’in bu sorunu ciddiye almasını, 9120 DMX model çamaşır makinem için onarım yerine tam ve birebir ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik’ten yaklaşık 1 yıl önce aldığım 9100dmx model çamaşır makinesinde, ürünü ilk teslim aldığım günden itibaren sorunlar yaşamaya başladım. Makine ilk geldiğinde kazanı yamuk çıktı, kurulum yapan ekip ürünü götürüp yenisinin geleceğini söyledi. Sonrasında gelen yeni makinede ise makinenin öne do...
Merhaba, Eylül ayında Arçelik 9100 DMX 9 kg çamaşır makinesi kurulumu yapıldı. Makineyi açtığımda takur ses geliyordu. İkinci kez çalıştırdığımda aynı ses gelince videoya alıp servis çağırdım. Servis, bir sorun olmadığını söyledi. Videoyu gösterip ısrar ettiğimde, makinenin alt kısmından yeni bir vi...
Trabzon Akçaabat’tan yaklaşık kırk gün önce Arçelik 9120 dmx 9 kg çamaşır makinesi aldım. Makineyi aldığım günden beri özellikle 1200 devirde sıkma yaparken normal olmayan, rahatsız edici bir ses çıkarıyor. Bu ses yüzünden makineyi kullanırken huzursuz oluyorum, evin içinde gürültü oluşturuyor. Dur...
Arçelik’ten yaklaşık 4 ay önce 9120dmx model çamaşır makinesi satın aldım. Makine son 2 aydır sıkma işlemini yapmıyor. Bu durumu servise bildirdim, parça değişimi yapıldı ancak parça değişiminden sonra da sorun devam etti, makine yine sıkma yapmadı. Bu süreçte teknik servis 2–3 kez eve geldi. Şikay...
Arçelik yetkili bayisinden üç ay önce sıfır olarak aldığım 9120dmx model çamaşır makinesi, ilk günden beri sıkma işlemini düzgün yapmıyor. Yaklaşık 10 yıkamanın sekizinde bu sorunla karşılaşıyorum. Makinenin garanti kapsamında olmasına rağmen, iki defa gelen servis sadece kontrol yapıp “yeni sistem ...
Yorumlar