to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinde Garanti Sonrası Kazan Delinmesi Ve Yüksek Değişim Ücreti
İstanbul Fatih Akdeniz Caddesi’indeki Arçelik bayisinden aldığım Arçelik 8120 pmg model çamaşır makinesinde ciddi bir üretim/hızlı yıpranma sorunu yaşadım. Makineyi aldıktan yaklaşık 6 ay sonra ancak kullanmaya başlayabildik, buna rağmen yaklaşık 2,5 yıllık kullanım sonunda makinenin kazanı delindi. Ürünün garantisi bittikten sadece 1 ay sonra böyle bir arıza yaşanması, ürün kalitesi ve dayanıklılığı konusunda bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
31.01.2026 tarihinde fark ettiğimiz bu arıza için Arçelik servisi ile görüştüğümüzde, kazan değişimi için yaklaşık 7.000 TL ücret talep edildi. Garanti bitiminden bu kadar kısa süre sonra ve bu kadar temel bir parçada bu ölçüde bir maliyet çıkarılması, Arçelik gibi bir markadan beklediğimiz yaklaşım ile kesinlikle örtüşmemektedir.
Ürünü uzun yıllar sorunsuz kullanmak amacıyla tercih etmemize rağmen, yaşanan bu durum hem markaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı hem de müşteri memnuniyetine önem verilmediğini hissettirdi. Arçelik’in, garanti süresi bitse dahi bu kadar kısa sürede ortaya çıkan kazan delinmesi arızasını “kullanıcı hatası” gibi görmeyip, ürünün arkasında durmasını bekliyorum.
Çamaşır makinemin kazanının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu konuda gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik’ten aldığım çamaşır makinesi henüz 3 yıllık olmasına rağmen kazanı delindi ve makine kullanılamaz hale geldi. Bu kadar kısa sürede böyle ağır bir arıza oluşması, ürünün kalitesine ve dayanıklılığına olan güvenimi tamamen sarstı. Ürünün 3 yıl garantisi vardı, ancak servis geldiğinde garantinin 1 ay önce bittiğini söyleyerek benden yaklaşık 7.000 TL ücret talep ettiler. 3 yılda çamaşır makinesi kazanının delinmesinin normal olmadığını, bunun kullanıcı hatası değil üretimle ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum. Zaten internette ve şikayetlerde de benzer sorunları yaşayan pek çok Arçelik çamaşır makinesi kullanıcısı olduğunu görüyorum. Ben bu makinenin, garanti süresinin bitimine sadece 1 ay kalmışken bu şekilde arıza vermesini kabul edilebilir bulmuyorum ve benden talep edilen 7.000 TL’lik bedeli kesinlikle hakkaniyetli görmüyorum. Çamaşır makinemin, mağduriyetim dikkate alınarak Arçelik tarafından ücretsiz olarak onarılmasını veya ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
👍❤️
