Ana Sayfa
Arçelik Grubu
Arçelik
Çamaşır Makinesi
10120 MX
Arçelik Çamaşır Makinesinde Kazan Arızası Ve Haksız Kullanıcı Hatası İddiası

ID:34941350

Mehmet sonuçtan hiç memnun değil

Arçelik Çamaşır Makinesinde Kazan Arızası Ve Haksız Kullanıcı Hatası İddiası

Mehmet

Arçelik

21 Ocak 12:03

1.960

Yaklaşık 15 ay önce Arçelik 10120mx model çamaşır makinesi satın aldık. Kısa süre sonra makinede sıkma problemi yaşadık, ilk başta kullanıcı hatası denilse de daha sonra gelen tecrübeli personel arızayı hemen tespit etti ve makine garanti kapsamında tamir edildi.

Şimdi ise makinenin kazanında sorun çıktı. Makine bir anda çok yüksek bir sesle sıkma yaptı, program bittiğinde ise alt kısımdan direkt su vermeye başladı. Servisi aradık, gelen personel kazanın dış çevresindeki beyaz plastik kısmın kırıldığını söyledi. Kazan siparişi verileceğini, yeni kazan gelince makinenin servise alınıp montaj yapılacağını, eğer içinden herhangi bir madde çıkarsa bunun kullanıcı hatası sayılacağını belirttiler.

Daha sonra servis tarafından arandığımda, yapılan incelemeler sonrası durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirildiği ve parça için 11.700 TL civarında bir ödeme yapmam gerektiği söylendi. Ancak makinenin içine bakılmadan, detaylı inceleme yapılmadan nasıl bu sonuca varıldığını ve makinenin neredeyse yarı fiyatına yakın bir tamir ücreti talep edildiğini anlayamıyorum. Henüz 15 aylık bir makine için böyle bir bedelle karşılaşmak ve doğrudan kullanıcı hatası denmesi bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Evime gelen personelden memnunum; sahadaki ekibin yaklaşımı yapıcı olsa da verilen kararın haksız olduğunu düşünüyorum. Telefon üzerinden görüşümü yetkililere ilettim ve şu anda dönüş bekliyorum. Bu süreçte Arçelik’ten müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşım bekliyorum. Talebim, bu onarım bedelinin tamamen iptal edilmesi veya en azından makul bir seviyeye indirilerek tarafıma yardımcı olunmasıdır. Evimizdeki beyaz eşya ürünlerini Arçelik markasına çevirmeye başlamışken böyle bir sorunla karşılaşmak markaya olan güvenimizi ciddi şekilde zedeledi. Gerekli incelemelerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Destekleyenler

Güler

1 Destek

Arçelik

21 Ocak 16:53 (Şikayetten 4 saat sonra)

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Mehmet

26 Ocak 10:10

Ocak 16'da servis gelen çamaşır makinesi için tarafıma yapılan tamir tutarına yaptığım itiraz sonrası henüz servis veya müşteri hizmetlerinden dönüş olmadı. 12 gündür çamaşır makinesi gibi elzem bir üründen mahrum durumdayız.

Mehmet

27 Ocak 10:25

Kaç gündür bekliyoruz bir cevap sonuç olumsuz kusurun kanıtı yok Arçelik şirketine yakışmadı Olumsuz cevap için bu kadar gün bekletmek nedir

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Derya sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Yeni Alınan Çamaşır Makinesi Sıkma Programında Sürekli Arıza Yapıyor

Derya

Arçelik

12 Kasım 2025 13:17

2.448

"Sıkıntımın başladığı gün itibari ile Arçelik müşteri hizmetleri ile görüşmelerim hep olumlu ilerledi. Kendilerine çok teşekkür ederim öncelikle. Ve ayrıca İstanbul soyak emar yetkili servisi muhteşemler. Sorunumu çözüp onay veren yetkili servis onlara binlerce kez teşekkürler. Fakat İstanbul Ataşehir yetkili servisi oldukça anlayışsız, ilgisiz ve müşteri hizmetlerinin yönlendirmesini bile dikkate almadan tarafıma makinenizde problem yok gelmiyoruz haberiniz olsun diye dönüş yapan, müşteriye asla önem vermeyen Arçelik bünyesine değer katmayan bir yetkili servis. Neyse ki benim sorunum soyak emar servisi ile çözüldü. Arçelik müşteri temsilcilerine bu dönemi sakince atlatmamda sabır ve anlayış gösterdikleri için, problemim ile yakından ilgilendikleri için çok teşekkür ederim. Bütün yetkili servisleriniz soyak emar servisinizdeki gibi problem yaratmaya değil çözmeye odaklı olurlarsa hepimiz memnun oluruz. Teşekkürler Soyak emar Arçelik."

Fatma sonuçtan memnun

Çözüldü

Yeni Alınan Çamaşır Makinesinde Kısa Sürede Kazan Arızası Ve Garanti Sorunu

Fatma

Arçelik

16 Aralık 2025 18:16

1.873

"Çok kısa zamanda geri dönüş yapıldı teşekkür ederim"

Zehra sonuçtan hiç memnun değil

Sıfır Alınan Çamaşır Makinesi Sıkma Sorununa Çözüm Bulunmuyor

Zehra

Arçelik

08 Kasım 2025 15:44

2.149

Arçelik yetkili bayisinden üç ay önce sıfır olarak aldığım 9120dmx model çamaşır makinesi, ilk günden beri sıkma işlemini düzgün yapmıyor. Yaklaşık 10 yıkamanın sekizinde bu sorunla karşılaşıyorum. Makinenin garanti kapsamında olmasına rağmen, iki defa gelen servis sadece kontrol yapıp “yeni sistem ...

Sıfır Alınan Çamaşır Makinesi Sıkma Sorununa Çözüm Bulunmuyor

Arızası Giderilmeyen Çamaşır Makinem İçin Değişim Talebim

Emre

Arçelik

29 Kasım 2025 11:58

761

Arçelik marka 10120mxs model çamaşır makinesini yaklaşık 3 ay önce aldım ve makineyi aldığım günden beri sürekli aynı sorunu yaşamaktayım. Makine sıkma yapmıyor ve arıza kodu veriyor. Bu süreçte 5 defa yetkili servis geldi, hatta makinem 15 gün boyunca yetkili serviste kaldı. Sorunun çözüldüğü söyle...

1 Destek

1 Yorum

Şamil sonuçtan hiç memnun değil

Yeni Alınan Arçelik Çamaşır Makinesi Sıkma Yapmıyor, Mağduriyet Yaşıyorum

Şamil

Arçelik

16 Aralık 2025 20:59

3.054

15 Aralık’ta İstanbul Ümraniye’den satın aldığım Arçelik 10120mxs çamaşır makinesi, aldığımdan beri sıkma işlemini düzgün şekilde yapmıyor. Makine zaman zaman programı tamamlasa da yaklaşık her üç yıkamada bir sıkma yapmıyor ve çamaşırlar ıslak kalıyor, bu yüzden de makinenin başında saatlerce bekle...

2 Destek

2 Yorum