Arçelik Çamaşır Makinesinde Kazan Arızası Ve Haksız Kullanıcı Hatası İddiası

Yaklaşık 15 ay önce Arçelik 10120mx model çamaşır makinesi satın aldık. Kısa süre sonra makinede sıkma problemi yaşadık, ilk başta kullanıcı hatası denilse de daha sonra gelen tecrübeli personel arızayı hemen tespit etti ve makine garanti kapsamında tamir edildi.

Şimdi ise makinenin kazanında sorun çıktı. Makine bir anda çok yüksek bir sesle sıkma yaptı, program bittiğinde ise alt kısımdan direkt su vermeye başladı. Servisi aradık, gelen personel kazanın dış çevresindeki beyaz plastik kısmın kırıldığını söyledi. Kazan siparişi verileceğini, yeni kazan gelince makinenin servise alınıp montaj yapılacağını, eğer içinden herhangi bir madde çıkarsa bunun kullanıcı hatası sayılacağını belirttiler.

Daha sonra servis tarafından arandığımda, yapılan incelemeler sonrası durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirildiği ve parça için 11.700 TL civarında bir ödeme yapmam gerektiği söylendi. Ancak makinenin içine bakılmadan, detaylı inceleme yapılmadan nasıl bu sonuca varıldığını ve makinenin neredeyse yarı fiyatına yakın bir tamir ücreti talep edildiğini anlayamıyorum. Henüz 15 aylık bir makine için böyle bir bedelle karşılaşmak ve doğrudan kullanıcı hatası denmesi bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Evime gelen personelden memnunum; sahadaki ekibin yaklaşımı yapıcı olsa da verilen kararın haksız olduğunu düşünüyorum. Telefon üzerinden görüşümü yetkililere ilettim ve şu anda dönüş bekliyorum. Bu süreçte Arçelik’ten müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşım bekliyorum. Talebim, bu onarım bedelinin tamamen iptal edilmesi veya en azından makul bir seviyeye indirilerek tarafıma yardımcı olunmasıdır. Evimizdeki beyaz eşya ürünlerini Arçelik markasına çevirmeye başlamışken böyle bir sorunla karşılaşmak markaya olan güvenimizi ciddi şekilde zedeledi. Gerekli incelemelerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.