to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinde Drenaj Arızası Çözülmedi
Arçelik 10140 mpog yapay zeka model çamaşır makinesini 12. Ay 2025’te İstanbul Eyüpsultan İlçesi İslambey Caddesi’indeki bayiden aldım. Yaklaşık 6 aydır makine yıkamayı bitirdiğinde çamaşırları sulu bırakıyor, suyu tam olarak boşaltmıyor. Her yıkamada çamaşırları elde sıkmak zorunda kalıyorum, makineden beklediğim performansı kesinlikle alamıyorum.
Bu süreçte Arçelik yetkili servisiyle defalarca kez görüştüm. Bana sıvı deterjanı sulandırmam gerektiği ve az çamaşır atmamam gerektiği söylendi ancak bu önerileri uygulamama rağmen sorun aynı şekilde devam ediyor. Sürekli aynı şeyleri dinleyip çözüm alamamaktan gerçekten bıkmış durumdayım.
Makine henüz yeni sayılabilecek bir ürün olmasına rağmen bu kadar uzun süredir aynı problemi yaşamam ve servis tarafından kalıcı bir çözüm üretilmemesi beni hem mağdur ediyor hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor. Arızanın teknik olarak tespit edilip gerektiğinde parça değişimi ya da ürün değişimi gibi kalıcı bir çözüm sunulmasını, çamaşırları sulu bırakmayacak şekilde sorunun tamamen giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
2025 yılının 11. Ayında Arçelik Marc’a On 140 MP og model çamaşır makinesini satın aldım. Makineyi 25.11.2025 tarihinde teslim aldım, yaklaşık bir ay sonra arızalar başladı ve bu süreçte zaten yurt dışında olduğum için ilk bir ayda doğru düzgün çamaşır bile yıkayamamıştık.
Makine alındığı günden bu yana bir türlü doğru düzgün çalışmadı. Program süresi ekranda doğru göstermiyor, deterjanı almıyor, çamaşırları yeterince temiz yıkamıyor, sıkma yapmıyor ve zaman zaman su kaçırma problemi yaşatıyor. Akıllı özellikleri var diye satılan bu ürün, tam tersine en temel fonksiyonlarını bile yerine getiremeyen bir makine haline geldi.
Bu süreçte müşteri hizmetleri ile en az 20 kez görüştüm, en az 10 kez servis çağrıldı, bir kez de makineyi alıp servise götürdüler ve üç gün sonra geri getirdiler. Tüm bu başvurulara ve servis kayıtlarına rağmen sorunlarım çözülmedi, makine aynı problemleri göstermeye devam ediyor. En son olarak da tarafıma bu makinenin “özelliğinin bu olduğu” söylendi, yani yaşadığım sorunlar adeta normalleştirilmeye çalışıldı.
Defalarca servis gelmesine, onarım denemelerine ve zaman kaybına rağmen sonuç alamadım ve artık Arçelik’ten ve servisten tamamen bıkmış durumdayım. Bu nedenle ürünün tamir edilmesini ya da başka bir ürünle değiştirilmesini değil, ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Neden teşekkür ettiniz anlamadım çözüm yerine teşekkür aferin size
